Le taux d’accueil en français dans les commerces de l’île de Montréal est passé de 84 % en 2010 à 75 % en 2017, avant de chuter à 71 % en 2023.
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C’est ce que révèle une étude de l’Office québécois de la langue française (OQLF) sur la langue d’accueil et de service en entreprise.
Les données publiées lundi montrent qu’à l’inverse, le taux de réception uniquement en anglais, entre 2010 et 2023, a augmenté, passant de 12 % à 17 %. Le taux de réception dans les deux langues a également augmenté, passant de 4 % à 12 %.
Quant au taux de service en français dans les commerces de la ville, il est demeuré relativement stable, passant de 96 % en 2010 à 97 % en 2023.
Selon l’OQLF, demander un service en français « a permis d’augmenter le taux de service en français de 7 points de pourcentage » au cours de cette période.
En 2023, il n’était pas non plus possible de recevoir un service en français lors de 3 % des visites en entreprises à Montréal, indique l’étude.
« C’est dans les commerces de la zone Ouest que le taux d’indisponibilité de service en français était le plus élevé, puisqu’il était impossible d’être servi en français lors de 6 % des visites. Dans les commerces de la zone Est, ce taux était quasiment nul», peut-on notamment lire.
Et ailleurs ?
L’étude présente également un état des lieux pour d’autres régions urbaines du Québec, soit la Rive-Sud (Longueuil, Boucherville et Brossard), Québec (incluant L’Ancienne-Lorette), Gatineau, Laval et Sherbrooke (incluant Magog).
On apprend notamment qu’en 2023, le taux d’accueil en français dans les commerces visités était de 78 % dans l’ensemble de ces agglomérations. L’accueil a été fait uniquement en anglais lors de 12% des visites, et dans les deux langues dans 10% des visites.
Le taux d’accueil en français était plus élevé dans les commerces des centres commerciaux (81 %) que dans ceux situés dans la rue (78 %). Le taux de réception dans la langue de Molière était plus faible dans les magasins de biens de consommation courante (76%) que dans l’ensemble des magasins (78%).
En 2023, le taux de disponibilité du service en français dans les entreprises de ces six zones était de 98 %, a relevé l’OQLF, précisant que le service en français était moins disponible dans les entreprises du secteur alimentaire.
Au total, 10 378 visites dans 7 314 entreprises ont été réalisées entre le 15 août 2022 et le 8 avril 2023 pour cette étude.
