Par Patricia Bigot
Publié le 13 24 janvier à 16h29
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C’était une douche froide juste avant les fêtes de fin d’année pour certains habitants de pays de Pontchâteau/Saint-Gildas (Loire-Atlantique) : leur facture d’eau venaient d’arriver dans des boîtes aux lettres avec une belle valeur ajoutée.
De 11 à 132 m3 en un an
Je suis passé de 11 m3 en 2022 à 132 m3 en 2023 avec une somme de 584 € à payer… Pour quelqu’un qui vient de prendre sa retraite, c’est difficile de payer.
Idem pour Jacques, habitant la même commune. Sa consommation est passée 25 m3 à 270 mètres3 et « nous ne sommes que deux dans la maison. Nos enfants ne vivent plus avec nous”, confie-t-il à l’Écho de la péninsule.
Aucun problème pour payer ce que je dois, mais au minimum une lettre d’excuses et d’explications, voire un geste commercial, aurait été apprécié.
Le courrier envoyé automatiquement lorsque le volume dépasse largement la moyenne habituelle l’intrigue.
J’ai fait un test en fermant tous les robinets pendant un moment et le compteur n’a pas bougé.
Des centaines de foyers touchés
Il existe des centaines de témoignages comme celui-ci. Et il suffit de lire les posts sur la page Facebook de Si vous êtes de Drefféac en être convaincu, ou celui de Pontchâteau utileoù les cas sont très nombreux :
« Je suis à 57 m3 et maintenant 117 m3 sans fuite et sans avoir changé mes habitudes. » ; «Ils m’envoient 120 m3 au lieu de 23. C’est complètement fou. Nous sommes également très prudents (toilettes sèches, récupération d’eau froide, etc.). Bref. Cependant, facture pas encore reçue. »
Si presque tous les habitants de Drefféac recevaient ce facture de rattrapageles habitations de Pontchâteau et de Guenrouët sont également concernées comme le confirme Frédéric Millet, maire de Guérin, et 1euh vice-président d’Atlantic’Eau (le syndicat paritaire en charge de la distribution d’eau potable) qui a confié la délégation de service public à la Saur en 2022.
Négligence dans les déclarations
Le problème nous a été signalé. Lorsque la Saur a eu des problèmes d’effectifs au début de sa mission, il y a eu des négligences lors des enquêtes de 2022 qui parfois n’ont pas été réalisées ou les chiffres étaient erronés. À cela s’ajoutent des erreurs dans les estimations calculées sur 7 mois au lieu de 12.
D’où des écarts très importants en décembre dernier puisque les relevés plus sérieux reflétaient cette fois la consommation réelle, mais sur 2 ans…
« Les utilisateurs ont été surpris en 2022 de voir leur facture aussi basse et ont contacté Saur. D’autres n’ont posé aucune question. »
Trois bureaux Saur à la mairie
Le maire de Drefféac, Philippe Jouny, a lui-même été interrogé dès réception de sa facture et l’a fait rectifier sans se douter que le le phénomène était beaucoup plus global.
Alerté par ses administrés, il a mis en place des permanences téléphoniques avec la Saur (mercredi 27 décembre, 3 et 10 janvier) pour recevoir les habitants.
Entre vingt et quarante personnes sont venues pour chacune des trois réunions. C’était parfois assez tendu… Ce type d’erreur passe assez mal. Certains avaient des factures allant jusqu’à 1 300 €. C’est dommage que cela entache la Saur, mais je comprends la réaction des habitants.
Des délais doivent être proposés
Le fournisseur a été sommé de soutenir les résidents :
Nous mettons en œuvre des solutions au cas par cas en proposant un calendrier.
Atlantic’eau, de son côté, a demandé pénalités à Saur pour sa bévuecomme prévu dans le contrat qui les lie :
Saur s’engage sur plusieurs points, le rythme des relevés, le taux de fuite, en cas de mauvais relevés. Les abonnés peuvent contacter l’entreprise et la mairie pour obtenir de l’aide.
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