« Ramenez-moi mes bagages, ils contiennent mes médicaments, je vais mourir. Ramenez-le-moi maintenant. Honte à vous, j’attends ici depuis quatre jours. J’ai payé mon billet. Rends-moi mes médicaments. Je suis venu des États-Unis dans mon pays pour vivre cette expérience… C’est insupportable », fulmine un passager marocain dans l’une des vidéos diffusées sur les réseaux sociaux et visionnées par Maroc World News (MWN). Ce citoyen marocain dit avoir perdu ses bagages il y a quatre jours.
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Certains passagers frustrés ont exprimé leur indignation. Ils décrivent les services de Royal Air Maroc comme médiocres. D’autres ont pointé du doigt l’Office national des aéroports (ONDA). “L’ONDA doit grandir, l’aéroport de Casablanca est vraiment médiocre, sans charme, sans confort et mal conçu”, a tweeté un internaute. Contactée par le site d’information MWN, une employée des services RAM a déclaré qu’elle n’était “pas au courant des vidéos”. “Nous ne commentons pas cela car en fait je ne sais pas de quoi vous parlez, je n’ai pas vu les vidéos”, a-t-elle déclaré, ajoutant que l’entreprise faisait “tout le nécessaire pour satisfaire ses clients”.
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Un membre du personnel du centre d’appels de l’ONDA a souligné que la gestion des bagages relève de la responsabilité des compagnies aériennes et non de l’aéroport. Selon lui, la demande devrait être adressée aux services des compagnies aériennes, car ce sont elles qui sont responsables des bagages de leurs clients. L’un des citoyens marocains confrontés à un problème de bagages a déclaré que ses effets personnels avaient été perdus pendant cinq jours. “La seule façon de les récupérer était de demander à quelqu’un de les récupérer personnellement pour moi”, a-t-il ajouté.
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Stéphanie Bermeo a vécu une “mauvaise” expérience et une aventure “décevante” à l’aéroport Mohammed V. aéroport », a-t-elle déclaré. Elle explique avoir rencontré de nombreuses difficultés à l’aéroport de Casablanca le 24 juin, lorsqu’elle a tenté de faire imprimer son billet au guichet (dont 660 dirhams de frais d’impression à l’aéroport). ” Épouse [au guichet] a refusé d’imprimer les billets qui nous ont fait manquer notre vol”, a-t-elle déclaré, soulignant qu’elle avait utilisé son téléphone pour filmer le refus surréaliste de la femme d’imprimer les billets des passagers sans raison valable.
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La perte répétée de bagages et la mauvaise qualité des services d’escorte pourraient nuire au tourisme marocain. Sachant que le Maroc entend renforcer ses atouts touristiques afin d’attirer 17,5 millions de touristes, générer 120 milliards de dirhams (12 milliards de dollars) de recettes et créer 200 000 nouveaux emplois d’ici 2026, mais aussi accueillir la Coupe du monde de football en 2030.
