La dimension généraliste de la Croix-Rouge mais aussi l’inconditionnalité des aides apportées lui permettent d’établir de nouveaux modes d’intervention en fonction des besoins et des situations vécues par les personnes qu’elle accompagne. C’est le cas des troubles psychologiques, de plus en plus fréquents et parfois difficiles à détecter. Pour atténuer ce type de souffrance, l’association a mis en place de nouvelles mesures. Tout d’abord, un service dédié, « La Croix-Rouge à votre service », accessible au 0800 858 858, permet à tous ceux qui en ressentent le besoin d’être écoutés et d’échanger sur leurs difficultés. Des appels conviviaux – gratuits, anonymes et confidentiels – des bénévoles de l’association peuvent alors être programmés régulièrement.
Cette problématique est telle qu’une formation aux premiers secours psychologiques (PSP) est désormais dispensée aux équipes de premiers secours. Adopter les bons comportements face à une personne en détresse, dont le traumatisme n’est pas nécessairement physique, s’apprend aussi. Comment rassurer les autres, ne pas les juger, les guider, garder le silence si nécessaire, se protéger, les écouter activement… ? Autant de facettes des premiers secours psychologiques à apporter. Longtemps, la santé mentale est restée dans le point aveugle de l’assistance à la personne, associant l’urgence au danger physique, à l’accident corporel, mais rarement au malaise de l’âme. Il existe cependant « des stratégies abordables, efficaces et réalisables pour promouvoir, protéger et restaurer la santé mentale », selon l’OMS. Pour les volontaires, ce sont des clés supplémentaires pour être « serviables » et soutenir une personne sur le plan psychologique lors d’une mission mais aussi après une situation d’urgence. La personne peut ainsi être orientée vers un service interne de la Croix-Rouge ou vers des systèmes externes.
