Le même jour, afin d’éviter les pires conditions météorologiques, nous détourné des dizaines de vols pour garantir la sécurité de nos passagers. Au cours des trois jours suivants, nous avons dû annuler près de 400 vols et en retarder bien d’autres. En raison de la situation, les opérations sur nos plateformes logistiques ont été confrontées à une pénurie de personnel et de fournitures essentielles.
Nos priorités étaient claires : porter assistance à nos clients victimes des perturbations et reporter nos opérations pour la sécurité de tous.
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Afin de libérer des ressources et des capacités pour donner la priorité aux clients concernés, nous avons dû suspendre l’enregistrement des passagers et la vente de billets au départ de Dubaï et interrompre temporairement le trafic de passagers en correspondance depuis des points de notre réseau et vers Dubaï.
Des moyens supplémentaires ont été déployés pour soutenir nos équipes aéroportuaires et nous permettent de générer de nouvelles réservations. Des vols supplémentaires vers les destinations que nous avions identifiées ont été mis en place pour aider la majorité de nos passagers déplacés.
Plus de 100 salariés bénévoles ont été envoyés pour s’occuper des clients perturbés aux départs de l’aéroport de Dubaï et dans la zone de transit, en donnant la priorité aux cas médicaux, aux personnes âgées et aux autres voyageurs vulnérables.
