Une poursuite de près de 1,8 M$ a été déposée contre une entreprise spécialisée dans le tourisme médical à la suite du décès d’une mère québécoise en Tunisie après une chirurgie bariatrique en janvier 2023, a appris TVA Nouvelles.
Mélanie Jutras, 41 ans, a décidé de faire affaire avec Medcare Vacances en raison des délais d’attente dans le système de santé publique qui varient de deux à trois ans.
La chirurgie bariatrique en Tunisie pour Mme Jutras a débuté à 7 heures du matin le 11 janvier 2023.
Cependant, vers 19 heures, elle contacte son partenaire à Québec, Olivier Larivée, via Messenger, lui expliquant qu’elle était très faible. Son conjoint lui a alors suggéré de demander l’aide d’un soignant pour vérifier ses médicaments puisque le contrat prévoyait une aide avec elle 24 heures sur 24.
Le lendemain, n’ayant toujours aucune nouvelle de la Tunisie ou de Medcare, M. Larivée a décidé d’appeler la Tunisie, mais la ligne lui a raccroché au nez, selon ce que dit la procédure judiciaire.
Il a finalement reçu un appel de Medcare vers 14 heures pour l’informer que sa compagne avait eu un problème de santé et qu’il fallait l’opérer à nouveau pour corriger une fistule. Nous lui avons expliqué qu’elle était en réanimation, dans un état grave, mais stable. Rien ne semblait alarmant de leur côté.
Le 13 janvier, vers 9 h 40, M. Larivée reçoit un appel de Heykel Mansour, président de Medcare Vacances, qui explique que tout est sous contrôle en Tunisie et que si la situation change, il aura de ses nouvelles.
Le même jour, vers 12 h 15, M. Mansour rappelle M. Larivée pour lui demander comment procéder avec la dépouille de sa compagne, Mélanie Jutras, et comment il souhaite régler « les formalités administratives ».
Olivier Larivée a alors mentionné à Heykel Mansour que personne ne l’avait informé du décès de sa compagne ni de complications plus urgentes la concernant.
Quelques minutes plus tard, un chirurgien contacte M. Larivée pour confirmer le décès de sa compagne, dû à un choc septique.
“Il y a eu de la négligence”, dit la famille
Dans la procédure judiciaire, plusieurs fautes sont imputées tant à Medcare Vacances qu’à la polyclinique Ennasr, qui ont refusé de fournir un dossier médical complet, « contrevenant ainsi aux exigences les plus élémentaires de la bonne foi ».
Nous ajoutons qu’une prise de sang a été fournie par Mme Jutras. Cette évaluation a été réalisée près d’un an avant l’intervention en Tunisie et a mis en évidence une anémie. Aucune prise de sang préopératoire n’a été réalisée en Tunisie, contrairement à ce que Medcare Holidays prétend être une pratique courante dans sa publicité.
Il y a eu négligence, selon la famille de la victime, qui estime que les soins postopératoires prodigués à Mélanie Jutras étaient insuffisants.
Le directeur général de Medcare Vacances, Heykel Mansour, qualifie la mort de Mélanie Jutras de « tragédie ».
« C’est avec une profonde tristesse que l’équipe Medcare Vacances a appris le décès d’une de nos clientes le 13 janvier 2023, Mme Mélanie Jutras. Une fois de plus, nous souhaitons présenter nos plus sincères condoléances à sa famille et à ses proches”, a-t-il déclaré.
Ce dernier ajoute que la victime est décédée des suites de « complications liées à la chirurgie bariatrique ».
« Notre équipe est toujours dévastée par ce drame. C’est une situation tragique qui nous attriste profondément », a déclaré M. Mansour.
Cela indique que l’agence de voyages n’a pas accès aux informations médicales de la clinique où a eu lieu l’intervention.
« L’affaire est actuellement devant les tribunaux. Afin de respecter la procédure judiciaire en cours, nous ne ferons pas de commentaires supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation délicate », conclut le PDG de Medcare Vacances.
