Cinq ans plus tard…

Cinq ans. Cela fait cinq ans que le Covid-19 est arrivé. Cinq ans que le SARS-CoV-2 a eu un impact sanitaire mondial, mais aussi cinq ans que les services informatiques ont dû adapter leurs modes de fonctionnement. Ce qui s’est passé? 24 janvier 2020, premier cas en France. Le 25 février, premier décès d’un Français lié au Covid en France. Le 12 mars, Emmanuel Macron annonce la fermeture des écoles, et le 17 mars, le premier confinement. Et là, il a fallu s’adapter…

Mot de DSI / Par Thomas Chejfec, Directeur des Systèmes d’Information

Du jour au lendemain, les services informatiques se sont mobilisés avec leurs équipes pour offrir la possibilité aux salariés de travailler. A l’époque, Teams était quasiment inexistant, Skype for Business était le plus utilisé. Les salariés devaient repartir de chez eux avec une procédure de connexion de leur poste de travail depuis leur domicile et diverses recommandations. Dans les parkings, les coffres des voitures étaient remplis de paravents et de matériels pour que chacun puisse les ramener chez soi.

Et le lendemain, les ennuis commençaient pour les entreprises en général. Saturation des VPN, initialement destinés à quelques happy hours, bande passante insuffisante pour accéder aux systèmes d’information, accès limité aux applications critiques ou indispensables restant on-premises… L’absence de solutions cloud permettant l’accès » n’importe où, n’importe quand, n’importe quel appareil » a transformé cette période en un véritable cauchemar pour les directions informatiques qui n’avaient pas anticipé une modernisation de leur système d’information. La sécurité informatique n’est pas non plus sortie indemne de cette époque. Absence d’authentification multifacteur (MFA), multiplication des attaques, notamment contre les salariés à domicile qui, mal formés ou mal sensibilisés, ne se protégeaient pas suffisamment… De multiples failles du protocole RDP ont aggravé la situation.

Ensuite, nous avons dû vivre avec. Certains sont retournés au travail avec le petit formulaire autorisant leur déplacement. Certaines entreprises jugées essentielles ont assuré des prestations en présentiel, mais avec des conditions de proximité entre salariés extrêmement limitées.

De tout ce bouleversement, que reste-t-il ?

Le télétravail est restémême si, ces derniers mois, de nombreuses entreprises y renoncent peu à peu. Les approches hybrides, mêlant présentiel et distanciel, sont encore largement adoptées, mais elles apportent de réels enjeux de management, notamment en termes d’efficacité, de collaboration et de cohésion d’équipe.

Problèmes psychosociaux liés au travail hybride sont également devenus un sujet majeur pour les entreprises. L’usage des technologies collaboratives s’est développé et enrichi. Aujourd’hui, ils proposent des solutions plus intégrées et intuitives, clairement axées sur l’expérience utilisateur. Des outils comme Microsoft Teams, apparus en 2020, sont devenus des piliers centraux de la communication et du travail collaboratif.

À mon avis, le plus grand changement était la façon d’utiliser les solutions cloud. Ces dernières ont été adoptées massivement, bien que forcées. Post-Covid, les entreprises ont rationalisé leur utilisation tout en évitant de revenir aux infrastructures sur site. Le cloud est aujourd’hui un standard, indispensable pour garantir la flexibilité et la résilience des systèmes.

De plus, La sécurité informatique a vraiment décollé. Alors que les attaques sont devenues plus fréquentes et plus sophistiquées, les réponses des DSI se sont améliorées grâce à l’adoption massive de solutions telles que le zéro confiance, les outils de surveillance proactifs et la sensibilisation accrue des employés.

La perception de l’informatique en tant que moteur clé de l’efficacité organisationnelle a évoluéles dirigeants reconnaissant davantage son importance stratégique.

Cinq ans plus tard, force est de constater que la transformation numérique des entreprises a été fortement accélérée par cet épisode.. Le rôle joué par les DSI durant cette période leur a également permis de gagner en popularité. Il leur a fallu déployer en urgence des solutions, parfois innover pour les mettre en place et trouver les bons outils. Cet événement a démontré leur capacité à réagir rapidement, mais aussi à préparer l’avenir. De nombreux managers ont porté un regard différent sur notre activité, nous faisant passer de l’ombre à la lumière, pour une plus grande efficacité de l’ensemble de l’entreprise.

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