Plusieurs abonnés Canal+ ont constaté une double facturation de leur abonnement le week-end dernier. S’ils étaient inquiets, le service client de l’entreprise a rassuré les internautes, rapporte BFMTV.
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Vérifiez votre compte bancaire
Via le compte X Info Abonné Canal+, le service après-vente a annoncé que les clients n’avaient pas été facturés deux fois. Selon eux, il s’agissait simplement d’une erreur d’affichage. « Une anomalie concernant l’affichage de l’annonce du montant du retrait a été identifiée. Cette dernière ne doit pas être prise en double », indique la chaîne.
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Le montant peut varier en fonction de l’abonnement du client, précise Allo Forfait. Il est donc conseillé de vérifier votre compte bancaire. Si cela s’est réellement produit, vous pouvez contacter la chaîne cryptée. Aucune aide n’est disponible sur le forum Canal+, car il est en refonte, et donc actuellement fermé.
Un problème précédent avec Disney+
Quelques jours plus tôt, une confusion régnait concernant les abonnements Canal+ liés à Disney+. La fin de l’association des deux services avait posé des problèmes, notamment en termes de facturation tacite. Les comptes Disney+ créés lors d’un abonnement Canal+ SVOD ne doivent pas être facturés.
Les choses se compliquent si vous avez lié un compte Disney+ et un compte Canal+. Si un mode de paiement valide est répertorié sur votre compte, vous devrez le supprimer manuellement pour éviter de payer. Une offre promotionnelle est également disponible si vous souhaitez poursuivre votre abonnement.
