Une caméra qui filme chacun de vos mouvements pendant votre passage en caisse. Ce scénario, digne d’un épisode de Black Mirror, devient réalité dans les magasins Intermarché. La marque vient d’annoncer le déploiement national de Vynamic Smart Vision, un système développé par Diebold Nixdorf qui utilise l’intelligence artificielle pour suivre les erreurs de numérisation et les tentatives de vol aux caisses automatiques.
Une surveillance implacable qui ne laisse rien passer
Les résultats du test réalisé depuis mars 2024 à l’Intermarché de La Farlède, dans le Var, parlent d’eux-mêmes. Le taux d’erreur aux caisses est passé de 3% à 1%, tandis que les interventions du personnel ont diminué de 15%.. Comment expliquer une telle efficacité ? Le système ne laisse rien au hasard. Chaque mouvement est analysé en temps réel par l’intelligence artificielle.
Un client qui empile deux produits identiques pour n’en scanner qu’un seul ? L’IA le repère instantanément. Un objet qui passe le scanner sans être enregistré ? Une alerte apparaît immédiatement à l’écran. Une personne qui essaie de sortir de la caisse sans payer ? Le système informe immédiatement un employé du magasin.
Entre optimisation et surveillance généralisée
Pour Hervé Grelet, vice-président France chez Diebold Nixdorf, cette technologie représente une avancée majeure : « Notre solution, centrée sur les consommateurs et les collaborateurs, permet de lutter efficacement contre les démarques tout en garantissant une expérience d’achat fluide « . Les premiers retours semblent lui donner raison. Laurent Hugou, membre du magasin pilote La Farlède, affirme que la technologie est devenue « indispensable » après seulement six mois d’utilisation.
Mais cette surveillance généralisée pose question. Qu’en est-il de la protection des données personnelles ? La marque assure que les images ne sont pas conservées et que le système respecte scrupuleusement le RGPD. Certains clients s’inquiètent cependant de cette surveillance constante, même si elle se limite aux zones de caisse.
Un tournant dans la grande distribution française
Face au succès de l’essai varois, le groupe Les Mousquetaires ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Le déploiement s’étendra à tous les magasins Intermarché, mais aussi aux enseignes Netto et Bricomarché.. Une décision qui pourrait faire des émules dans le secteur.
Cette généralisation marque un tournant dans la relation entre distributeurs et consommateurs. D’un côté, les marques cherchent à réduire leurs pertes dans un contexte économique tendu. De l’autre, les clients voient leur espace de liberté réduit sous l’œil toujours plus vigilant des caméras intelligentes.
La grande distribution française entre dans une nouvelle ère, où l’intelligence artificielle devient le garde-fou des caisses automatiques. Une évolution qui répond à de vrais enjeux économiques, mais qui pose la question de la société de surveillance dans laquelle nous entrons petit à petit. Les consommateurs devront s’habituer à ces yeux électroniques qui scrutent leurs actions, pour le meilleur… et peut-être pour le pire.
- Intermarché déploie des caméras intelligentes au-dessus de ses caisses automatiques pour traquer les erreurs et les vols
- Le système a réduit les erreurs de 66 % et les interventions du personnel de 15 % pendant le test pilote
- Le groupe Les Mousquetaires va généraliser cette technologie à l’ensemble de ses marques, malgré d’éventuelles réticences des consommateurs quant à la protection de la vie privée.
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