Une grande enseigne emblématique de la grande distribution vient de lancer son nouveau programme de fidélité, avec de nombreuses promotions et réductions sur des produits du quotidien comme le carburant.
Pour inciter leurs clients à revenir régulièrement et les pousser à acheter davantage, la plupart des grandes enseignes de distribution leur proposent des programmes et des cartes de fidélité leur permettant de bénéficier de réductions mais aussi de cumuler des points pour se constituer des cagnottes d’équivalents en euros. Des sommes souvent modestes, mais qui, accumulées au fil du temps, peuvent représenter des sommes assez importantes, ce qui n’est pas négligeable en période d’inflation.
Pour la nouvelle année, Carrefour a décidé de refondre son programme de fidélité, qui profite à pas moins de 14 millions de clients. Le 13 janvier, le distributeur lancera un nouveau programme, baptisé « Le Club ». Première nouveauté majeure, et non des moindres : Carrefour met fin à la fragmentation des offres de fidélité. Alors que jusqu’à présent seuls certains formats de l’enseigne permettaient une prime de 10 % à l’achat de fruits et légumes, tout le monde peut désormais en bénéficier, y compris les drives et les hypermarchés, qui en étaient exonérés.
En plus des 10 % de remise sur les fruits et légumes, les membres du Club pourront bénéficier de 10 % de remise sur les produits Carrefour Bio (environ 1 000 références), tous les jours de l’année. “Avec ces réductions, les produits bio Carrefour sont désormais les moins chers du marché», assure Caroline Dassié, directrice exécutive marketing mondial, clients et marque propre du groupe Carrefour.
Le distributeur n’a pas oublié ses 1,3 million de clients abonnés à la carte Pass, une carte de crédit affiliée à la banque Carrefour qui coûte la modique somme de 1,5 euro par mois. Là encore, tous les formats de magasins sont concernés, y compris les hypermarchés – qui comptent de nombreux titulaires de cartes.
Jusqu’à présent, les membres bénéficiaient de 3 euros de cagnotte tous les 60 euros d’achats lors des Pass Days. Désormais, il suffira de 10 euros d’achats de fruits et légumes et 10 euros d’achats de produits Carrefour pour récolter 3 euros chaque mardi. De plus, lors de cette journée, le taux de remise passe à 15% sur les fruits et légumes et les articles labellisés Carrefour Bio. Les clients bénéficieront également de 15 % sur les marques distributeurs Carrefour (marques distributeurs) (soit 7 000 références). La marque promet ainsi une programmation « plus généreuse ».
Mais Carrefour ne s’arrête pas là. Le distributeur souhaite doubler le taux de promotions personnalisées d’ici 2026, de 5 à 10 %. De plus, grâce à l’application, les membres du Club pourront relever des défis personnalisés, accéder à des offres exclusives et utiliser le service « Mon Avis Le Rend Gratuit » pour tester gratuitement de nouveaux produits en échange de leurs retours.
Enfin, la marque envisage de lancer un bonus carburant, qui serait toutefois ponctuel. Il pourrait par exemple s’agir d’une réduction de 5% sur le ravitaillement, réservée aux membres du Club. Des tests sont prévus d’ici fin février.
Ce nouveau programme de fidélité arrive à point nommé, car Carrefour a enregistré la perte de 150 000 clients porteurs de cartes en 2024. Un chiffre particulièrement inquiétant pour une enseigne qui génère trois fois plus de chiffre d’affaires auprès des porteurs de cartes que auprès des clients traditionnels. L’objectif est donc de reconquérir ces consommateurs et d’en attirer 500 000 nouveaux d’ici fin 2025.
Mais cela suffira-t-il à faire la différence auprès des discounters, notamment pour les promotions sur les grandes marques ? La concurrence, à commencer par Auchan, Intermarché et Leclerc, propose également des offres de fidélité attractives. Ce nouveau programme relance donc la guerre des prix. Et avec ses remises immédiates, ses avantages numériques et ses réductions sur le carburant, Carrefour affiche des arguments qui pourraient bien convaincre.
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