La version française de « Charlie et la Chocolaterie » vire à la paranoïa générale. En cachant des tickets dorés – synonymes de gros lots – dans certaines tablettes de chocolat qu’elle vendait par milliers, la plateforme de vente en ligne QoQa n’a pas cru devoir jouer à la police. Pourtant, depuis plusieurs jours, elle doit répondre à des dizaines de clients qui affirment, photos à l’appui, que leur colis a été ouvert et fouillé avant d’arriver entre leurs mains.
« Chez moi, un coin du carton s’est déchiré et j’ai pu sortir les trois tablettes de chocolat par l’ouverture déjà réalisée », raconte un Romand. S’il y avait eu un ticket d’or, il aurait disparu. Dommage, c’était perdu d’avance. Un autre ajoute : « Paquet complètement ouvert et le scotch a été arraché pour moi ! Vraiment décevant… La seule fois où vous avez la chance d’être tiré au sort, vous vous retrouvez avec un paquet ouvert et potentiellement un ticket doré volé.
Les gains potentiels étaient alléchants : 1er prix ? Une nouvelle voiture électrique. Puis les iPhones, les iPads, les séjours à l’hôtel, une PS5 ou un MagicPass. Quand on sait que les vols de colis se multiplient, il y a de quoi s’inquiéter. Mais le directeur de QoQa, Pascal Meyer, ne croit pas à cette thèse : « Les auteurs potentiels auraient donc dû savoir que ces colis contenaient des plaques de concours, savoir lesquels cachaient un ticket doré, les ouvrir délicatement et remettre le tout dans la boîte aux lettres ? Ce n’est pas grave. Les gens font vite des films.
Son hypothèse ? Que certains colis ont été secoués pendant le transport. « Ou bien les gens essaient de profiter de la situation et de tricher », sourit-il. Je me mets à leur place, je comprends, donc on prend toujours le temps de leur expliquer. Dans ce cas, chacune des 12 000 assiettes a été préparée à la main par une poignée d’employés. Les 10 % de gagnants ont été emballés différemment pour les reconnaître. « Et de toute façon, puisqu’il s’agissait d’un tirage au sort, nous avons la liste des coordonnées de tous les gagnants, sous scellés », poursuit Pascal Meyer. Nous sommes complètement sereins : il ne peut y avoir de triche !
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