Les clients ont rencontré de longues files d’attente dans les épiceries santé Avril lors du week-end du 14 et 15 décembre.
Un nombre limité de caisses étaient utilisées, tandis que les codes de produits devaient être saisis manuellement par les employés.
La cause : une cyberattaque dirigée vers la chaîne Avril qui a eu lieu dans la nuit du 11 au 12 décembre.
«Nous menons actuellement une analyse approfondie avec des experts en cybersécurité pour déterminer ce qui a été affecté dans nos systèmes», confirme Serge Gauthier, vice-président exécutif, dans un courriel envoyé à Soleil.
Une analyse en cours
Actuellement, la cyberattaque a eu des « impacts modérés » sur les opérations de la bannière fondée à Granby.
Bien que les supermarchés restent ouverts et opérationnels, certaines activités sont actuellement au ralenti. « Quelques caisses ont dû être fermées dans toutes nos agences », souligne-t-il.
Fondée en 1995, Avril compte 13 succursales situées en Montérégie, en Estrie, dans la grande région de Québec et dans la grande région de Montréal.
Alors que les répercussions de la cyberattaque se font encore sentir, les supermarchés Avril travaillent à la création d’un réseau de fonctionnement parallèle pour les caisses. (Stéphane Champagne/La Voix de l’Est)
Quant au site transactionnel, seules les opérations de fond pourraient connaître des retards comme la préparation des commandes et les livraisons, anticipe le vice-président.
“Nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation le plus rapidement possible.”
— Serge Gauthier, vice-président exécutif
Quant à savoir si des informations personnelles de ses employés et clients ont été divulguées lors de la cyberattaque, l’entreprise se veut rassurante.
« Pour l’instant, nous n’avons aucune indication que ce soit le cas », laisse-t-il entendre.
De nombreux incidents
Les supermarchés Avril ne sont pas les seuls à être la cible de hackers. En quelques années seulement, la fréquence des cyberattaques a augmenté de façon exponentielle.
Des géants de l’alimentation comme Sobeys et Maple Leaf Foods en ont été victimes en novembre 2022.
Chez Avril, cet incident a prouvé « qu’il est crucial de continuer à adapter nos pratiques face à des cybermenaces de plus en plus sophistiquées ».
« Comme le démontrent les incidents mondiaux, même les organisations les mieux préparées peuvent être ciblées », conclut M. Gauthier, qui confirme avoir déjà renforcé les mesures de sécurité pour éviter qu’un tel événement ne se reproduise.
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