Même si elle sera suspendue dès le début de la semaine, la grève des postes causera encore de nombreux désagréments aux consommateurs.
Parce que les passeports, les relevés de compte et les millions de colis qui dorment dans les installations de Postes Canada ou dans les bureaux de Service Canada n’arriveront pas de sitôt au domicile des consommateurs.
Voici quatre domaines pour lesquels ils ont de sérieuses questions, notamment auprès de l’Office de protection du consommateur (OPC). Nous avons des réponses.
1. Cartes de crédit
Selon la Loi sur la protection du consommateur (LPC), un émetteur de carte de crédit ne peut pas facturer de frais de retard si vous n’avez pas remboursé à - le solde minimum requis sur le relevé de compte… et que vous n’avez pas reçu ce relevé de compte sous format papier à votre domicile !
« Vous devez avoir expressément renoncé par écrit à cet envoi », précise Charles Tanguay, porte-parole de l’OPC. Dans le cas contraire, l’émetteur devra trouver un autre moyen que la poste pour vous envoyer le relevé de compte. Elle peut également vous proposer la transmission du relevé de compte sous format électronique, mais le titulaire de la carte doit y consentir. Un émetteur ne peut pas se contenter de mentionner qu’il est disponible sur le web. »
Un très grand nombre de consommateurs reçoivent encore leurs relevés de compte par courrier. Or, selon l’Association des banquiers canadiens, 71 % des titulaires de carte réduisent leur solde à zéro chaque mois. Les consommateurs canadiens possèdent 100 millions de cartes de crédit, soit plus de trois cartes par personne.
2. Agences de recouvrement
Selon la LPC, une agence de recouvrement doit vous écrire et attendre une semaine avant de vous appeler au sujet d’une dette. Elle doit donc trouver un moyen de vous envoyer l’avis papier autrement que par la poste avant de vous contacter par téléphone.
3. Livraison du colis
La LPC précise que la livraison de vos achats est à la charge du commerçant. Si vous n’avez pas reçu votre colis 30 jours après la date de livraison prévue, vous pouvez demander un remboursement.
Si le commerçant n’est pas coopératif, vous pouvez demander une rétrofacturation à l’émetteur de la carte de crédit. Précision que la LPC prévoit que s’il n’y a pas de date de livraison, vous disposez de 30 jours après la date de la transaction (ou de l’achat) pour demander un remboursement.
4. Passeports
Près de 137 000 voyageurs attendent leur passeport, bloqués dans les bureaux du gouvernement fédéral ou ceux de Postes Canada, au désespoir de nombreux voyageurs, qui doivent reporter ou annuler leur départ. Cette situation donne-t-elle droit à une indemnisation du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) ? Non, répond le Commissariat.
Il est toutefois possible d’obtenir votre passeport directement dans un bureau de Service Canada, mais vous devez contacter l’agence au préalable par téléphone (1 800 567-6868). Soyez patient, l’attente téléphonique peut durer jusqu’à une heure. Il est possible soit de demander la délivrance d’un passeport en urgence, soit de faire une nouvelle demande.
En revanche, la plupart des contrats d’assurance voyage ne couvrent pas ce type de situation, précise l’Association canadienne des assureurs de personnes (ACCAP). L’organisme suggère donc de vérifier votre contrat d’assurance voyage ou de vous renseigner auprès de votre assureur. Sinon, contactez votre agent de voyages ou votre transporteur pour connaître vos options.
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