« Bonjour, ouvrez votre sac, s’il vous plaît ! » Dans deux supermarchés Aldi de Bienne (BE), les caissiers effectuent désormais des contrôles visuels des sacs à main et sacs à dos des clients après leurs achats. Le discounter teste actuellement cette mesure qui vise à prévenir les vols à l’étalage, rapporte le site d’information régional Ajour.
«Ces contrôles ne font pas partie de notre concept de formation régulier, mais constituent un test limité dans le -», explique Aldi Suisse. Si un client refuse l’inspection, celui-ci sera respecté. Nous n’appelons la police qu’en cas de forte suspicion. » Ce dernier a été informé de l’existence de ce test. Cependant, la marque ne précise pas combien de - cela durera.
“Les clients ont le droit de refuser la recherche”, déclare Livia Kunz, directrice juridique de la Fondation pour la protection des consommateurs. Ils peuvent également se plaindre auprès de la direction du magasin si le contrôle leur semble inapproprié, ajoute-t-elle. L’avocat précise également que s’ils refusent d’ouvrir leurs sacs, les consommateurs peuvent toutefois être détenus jusqu’à l’arrivée de la police, tant qu’il existe une suspicion de biens volés, d’une valeur d’au moins 300 francs, rapporte Ajour.
A ce stade, et “pour des raisons tactiques”, Aldi Suisse ne commente pas le nombre de vols à l’étalage déjà enregistrés. Le discounter ne donne pas non plus de détails sur les raisons qui ont conduit à choisir Bienne comme lieu de test et ne précise pas non plus si d’autres succursales du pays seront concernées par la suite.
Autres mesures pour limiter le vol
Dans toute la Suisse, le nombre de voleurs à l’étalage dans les supermarchés a augmenté de 20 % en 2022. La même année, Lidl a introduit des étiquettes électroniques antivol pour protéger sa viande, son poisson et ses autres aliments. Depuis 2021, dans de nombreux magasins Migros ainsi que chez Ikea, la porte de sortie ne s’ouvre pas si le client n’a pas scanné son ticket de caisse. Aldi et Lidl ont également mis en place de telles barrières. Le géant orange a aussi recours à la vidéosurveillance, comme son concurrent Coop. Tous deux mobilisent également des détectives internes.
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