Ce vendredi 22 novembre 2024, 5 compagnies aériennes ont été condamnées à une amende de 179 millions d’euros pour pratiques abusives et facturation douteuse à l’égard de leurs clients.
Les compagnies aériennes sont en difficulté. Ce vendredi, l’Espagne et son gouvernement ont annoncé avoir infligé une amende de 179 millions d’euros à cinq compagnies aériennes low-cost en raison de pratiques abusives, notamment sur la facturation des sièges et des bagages à main.
Parmi les concernés, c’est la compagnie Ryanair qui a reçu la sanction la plus lourde avec pas moins de 107,7 millions d’euros. Juste après on retrouve Vueling (39,3 millions d’amende), Easyjet (29,1 millions), Norwegian (1,6 million) et Volotea (1,2 million).
Les motifs précis de la sanction sont le mode de facturation des compagnies, notamment pour les bagages à main, ainsi que le choix du siège passager lorsqu’on accompagne des personnes dépendantes comme des personnes handicapées ou des enfants. L’interdiction du paiement des billets en espèces mise en vigueur par les compagnies ainsi que les frais excessifs pour l’impression des cartes d’embarquement dans les aéroports sont également visés par le gouvernement.
“Cette sanction envoie un message très clair, à savoir qu’aucune entreprise, aussi grande ou puissante soit-elle, n’est au-dessus des lois”, a déclaré le ministre de la Consommation, Pablo Bustinduy. Il a ajouté que les pratiques condamnées « sont dénoncées depuis des années par les associations de consommateurs » avant de conclure que nous « ne pouvons pas tolérer que des modèles économiques soient fondés sur la violation des droits des consommateurs ». Les entreprises ont toujours la possibilité de faire appel à la justice.
Une impasse qui continue
L’initiative du gouvernement a été saluée par l’association de défense des consommateurs Facua, qui a initié la procédure et qui dénonce depuis plusieurs années les agissements des grandes entreprises. “Ces sanctions sont les plus élevées jamais appliquées par une autorité de protection des consommateurs” en Espagne, a-t-elle assuré, précisant que les “utilisateurs” pourraient “demander le remboursement” des surcoûts imposés ces dernières années par ces entreprises, s’est-elle enthousiasmée.
Dans l’autre camp, le patron de Ryanair, Michael O’Leary, a critiqué les amendes « illégales et infondées » et a annoncé qu’elles « seraient annulées par la justice ». L’Association espagnole des compagnies aériennes (ALA) a indiqué que les compagnies maintiendraient leurs prix inchangés en attendant que les tribunaux se prononcent sur l’affaire.
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