Cependant, un quart des consommateurs belges ne sont toujours pas en mesure de payer leurs factures de manière structurelle et à temps. Cette année, la principale raison évoquée pour ces retards de paiement est tout simplement « l’oubli » (40 %). D’autres raisons incluent le « manque de fonds » (28 %) et les « problèmes techniques » (28 %).
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« Ce passage des problèmes de paiement à l’oubli montre qu’il reste un potentiel pour améliorer l’expérience de paiement des clients. Une communication proactive, à commencer par la facture, est cruciale. Deux étapes sont essentielles pour accompagner les consommateurs : faciliter un paiement rapide et sécurisé dans un premier temps, puis, en cas d’oubli, enchaîner avec un rappel convivial et personnalisé.. Avec notre solution « Inio », les entreprises facturent et assurent le suivi de leurs clients au bon moment, via le bon canal, pour une expérience de paiement simple et fluide. Cela augmente considérablement le taux de paiement à temps de nos clients », explique Guy Colpaert, Directeur Général d’Intrum Benelux
L’IA pour accélérer les paiements
Le rapport d’Intrum sur les paiements des consommateurs européens montre également que la manière dont les demandes de paiement sont effectuées influence fortement le comportement de paiement. Plus de 80 % des consommateurs déclarent retarder intentionnellement un paiement en cas de rappel persistant ou de facture négligée.
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« Lorsque les consommateurs se sentent sous pression, ils préfèrent souvent reporter le paiement. La communication fait toute la différence. Alors que la personnalisation était autrefois complexe, aujourd’hui, avec peu de ressources, une collecte empathique est possible, même à grande échelle. Grâce à notre technologie d’IA et d’apprentissage automatique « Intrum-Ophelos », les entreprises belges peuvent rendre leur processus de collecte plus personnel et subtil. Âge, situation financière du consommateur, heure du contact et bien plus encore. d’autres facteurs sont pris en compte dans la communication personnalisée. Les consommateurs se sentent compris, ce qui les incite à payer plus rapidement. conclut Guy Colpaert.
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