Frais surprises aux kiosques Loto-Québec

On ne s’attend pas à devoir payer des frais d’avance de fonds lors de l’achat de cartes à gratter et de billets 6/49 dans un kiosque Loto-Québec. C’est pourtant ce qui est arrivé aux clients de la CIBC au cours des dernières semaines.

Linda m’a écrit : « Je me suis arrêtée à un comptoir Loto-Québec, à l’entrée d’un Walmart, et j’ai acheté un billet de loto à 4 $ avec ma carte CIBC Visa. Quelques jours plus tard, quelle ne fut pas ma surprise de constater qu’on m’avait facturé des frais d’avance de fonds de 5$ liés à cette transaction ! »

La femme a décroché le téléphone et a contacté sa banque. « J’ai dû attendre près d’une heure pour parler à un agent afin qu’il m’explique ce mystérieux jargon qui figurait sur mon relevé : FS AV ESP/VIR SOL/CHQ PR/VERS. Je ne comprends toujours pas la logique de cette politique… »

Comme je l’ai signalé lundi, pour une raison qui demeure inexpliquée, la CIBC facture des frais d’avance de fonds de 5 $ et des intérêts majorés sur certains paiements, dont ceux effectués dans les palais de justice du Québec.^⁠1. La banque ne m’a pas expliqué son raisonnement. Au ministère de la Justice, nous sommes au courant de la situation depuis au moins janvier, mais nous ne savons pas pourquoi la CIBC agit ainsi. “Aucune autre institution financière n’interprète ce code comme une avance de fonds”, écrit un porte-parole.

Une avocate m’a dit qu’elle avait déjà vu ces frais sur sa déclaration après avoir payé par téléphone les frais de copie d’un jugement au greffe.

«J’ai contacté Visa CIBC […]. J’ai dit que c’étaient des photocopies, on m’a facturé 5 $. Je pensais que c’était pareil pour toutes les institutions, mais je vois dans votre article que ce n’est pas le cas… C’est tellement ridicule ! Une avance de fonds pour les photocopies ! »

Maxime raconte avoir vécu la même chose « en payant une contravention de stationnement sur le site Internet de la cour municipale de Longueuil ».

Des amateurs de loterie ont également découvert qu’ils avaient été soumis à cette curieuse pratique lors d’un achat dans un kiosque Loto-Québec.

Un homme qui a acheté pour 10 $ de billets au kiosque du Mail Champlain à Brossard, avec sa carte Dividendes CIBC Visa, déplore que le terminal ne lui ait pas dit que des frais lui seraient facturés « comme lorsqu’on retire de l’argent au guichet automatique d’une banque ». institution autre que la nôtre. »

« Après mon indignation, ils m’ont remboursé les frais le lendemain, ce qui est très apprécié, mais je dois quand même payer les 21,99 % d’intérêt ! Une vraie blague ! Comme si j’avais retiré de l’argent avec ma carte de crédit. Je n’ai acheté que des billets de loterie. »

En fait, les intérêts sur une avance de fonds commencent à courir dès la seconde où le retrait est effectué et le taux d’intérêt est généralement plus élevé que celui des achats.

Loto-Québec sait depuis longtemps que certaines institutions financières imposent des frais d’avance de fonds à ceux qui déposent de l’argent dans leur compte de jeu en ligne. L’argent peut y être retiré à tout moment, le site Web pourrait donc être utilisé comme guichet automatique. La logique de la CIBC pourrait s’expliquer ainsi.

Mais dans les 75 kiosques installés dans les centres commerciaux et Walmarts ?

Loto-Québec m’a expliqué que les paiements par carte de crédit y sont possibles depuis « tout récemment », soit environ un mois seulement.

“Vous serez prévenu.” [l’entreprise qui fournit les terminaux de paiement] mal codé les transactions. Le 28 octobre, nous avons demandé que les paiements par carte de crédit soient suspendus le temps que Moneris ajuste sa codification», explique le porte-parole Renaud Dugas.

Pour ses kiosques, Loto-Québec avait obtenu le code « marchand de loterie » qui ne devrait pas générer de frais d’avance de fonds. Mais il semble que ce soit plutôt celui des « jeux de hasard » (les mêmes qu’en ligne) qui ait été enregistré par erreur. En théorie, la situation a été réglée mardi et les paiements par carte bancaire « devraient reprendre progressivement ».

La société d’État ne sait pas quels émetteurs de cartes imposaient des frais. Vérifiez vos déclarations et demandez un remboursement.

Bien entendu, les clients frustrés par ces frais et la hausse des intérêts ne savent pas si c’est la faute de Loto-Québec ou de leur banque. « Une manière inconcevable de faire les choses. Pour moi, fini d’acheter des loteries en ligne et de payer par carte bancaire dans un kiosque. Loto-Québec devrait afficher ces frais « cachés » sur son site et à ses kiosques », m’a écrit un client du kiosque du centre commercial Fairview Pointe-Claire.

Le porte-parole Renaud Dugas insiste que Loto-Québec doit vivre avec les conséquences du code qui lui est attribué, qu’elle ne peut pas le changer et qu’elle ne gagne rien lorsque ses clients se retrouvent avec des frais de 5 $ par transaction, bien au contraire. En ligne, un avertissement est également inclus pour encourager les dépôts par virement Interac.

Le ministère de la Justice, de son côté, semble indifférent à ces frais d’avance de fonds inexpliqués, même si Simon Jolin-Barrette se présente comme le défenseur des consommateurs en faisant adopter de nouvelles lois pour renforcer leur protection.

^⁠1. Voir l’article sur les frais imposés par la CIBC