La FNACAM et Go Mobile décryptent l’avenir du secteur à l’ère de l’IA

Go Mobile, spécialiste marocain des solutions de communication, et la Fédération nationale des agents et courtiers d’assurance au Maroc (FNACAM) se penchent sur l’avenir du secteur de l’assurance au Maroc à l’ère du numérique et de l’intelligence artificielle (IA). Lors d’un événement organisé mardi 8 octobre à Casablanca, sous le thème « Révolutionner la relation assureur-assuré et la fidélisation à l’ère du numérique », ils ont mis en avant les résultats d’une étude approfondie sur les attentes de la clientèle marocaine. .

Cet afterwork a également permis de mettre en avant l’intelligence artificielle (IA) comme levier clé de transformation du secteur. Des leaders du secteur de l’assurance, des experts du numérique, ainsi que des acteurs technologiques ont pu échanger sur les enjeux et opportunités liés à la transition numérique. La rencontre a surtout été l’occasion de mettre en avant le rôle crucial de l’IA dans la modernisation des services d’assurance, un secteur basé à 100% sur les métiers de service.

Les experts ont expliqué comment l’IA, associée aux plateformes numériques, peut améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours assuré-assureur, en rationalisant les processus, en automatisant les interactions et en personnalisant les services.

Cette rencontre a été l’occasion de présenter une étude Sunergia consacrée aux attentes des assurés marocains. Couvrant 701 Marocains, cette étude montre que seulement 20% des Marocains disposent d’une assurance autre que la CNSS ou l’AMO. Par ailleurs, 66 % des assurés ont souscrit une assurance automobile. Par ailleurs, l’étude relève le paradoxe entre la proximité physique des agences et le besoin croissant de solutions digitales plus fluides.