La firme de sondage Léger a sondé un peu plus de 16 000 Québécois âgés de 16 ans et plus l’automne dernier pour mesurer la satisfaction à l’égard de l’expérience de magasinage chez plus de 240 détaillants au Québec.
Celle qui a obtenu le meilleur score de satisfaction est la chaîne ontarienne d’instruments de musique Long & McQuade.
Parmi les entreprises québécoises, le détaillant de thé Camellia Sinensis est celle qui obtient le meilleur score de satisfaction.
Pour indiquer le niveau de satisfaction de chaque détaillant, Léger lui attribue une note sur 100, appelée l’indice Wow.
Cet indice prend en compte une vingtaine de critères, dont la perception des consommateurs concernant :
-- qualité du produit ;
- compétitivité des prix;
- la compétence des salariés ;
- l’ambiance dans le magasin ; Et
- le sentiment d’appartenance.
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Classement des 15 meilleurs magasins, avec leur index (les chaînes québécoises sont en gras) :
- Long & McQuade : 97,5
- Chocolats Lindt : 96,7
- Yves Rocher: 96.1
- Nespresso 95,2
- Camélia Sinensis: 95,0
- Mia Bijoux: 94,7
- Claire France: 94,5
- Tite Frette: 93,3
- Imaginaire: 93,2
- Thés DavidsTea: 90,2
- Familiprix: 90,0
- Laure: 89,8
- Le grenier: 89,8
- Luxuriant : 89,7
- Les aliments M&M : 89,5
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