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Lidl est une marque appréciée des Européens. Les consommateurs y viennent pour la qualité des produits et les prix très attractifs. Il faut dire que l’enseigne fait de son mieux pour protéger ses clients contre l’inflation et la hausse des prix.
Si la majorité des clients sont parfaitement satisfaits, d’autres sont malheureusement au cœur d’histoires rocambolesques. C’est évidemment le cas de Jeanine, une cliente belge de 45 ans.. Fidèle cliente de Lidl, elle s’y rend et achète un paquet de frites fraîches. Une fois chez elle, elle fait une découverte aussi surprenante que désagréable.
Lidl : une découverte peu appétissante
Dans les colonnes de RTL Info, Jeannine raconte cette mésaventure qui ne fait pas une bonne publicité à Lidl. En effet, elle rentre chez elle et met les frites dans sa friteuse. Alors elle se prépare un délicieux repas. C’était sans compter la découverte qu’elle avait faite à l’époque.
En effet, elle note « trois limaces encore vivantes dans le sac vide posé sur la table. J’ai immédiatement jeté toutes les frites à la poubelle. Mes enfants ont refusé d’en manger, et je trouve cela vraiment inquiétant d’un point de vue hygiène. ».
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Jeannine décide alors de prévenir Lidl pour signaler l’incident. Après tout, s’il y a des limaces dans le paquet qu’elle vient d’acheter, alors d’autres clients peuvent faire la même découverte. Elle regrette cependant de ne recevoir aucune réponse.
La marque Lidl réagit
Julien Wathieu, porte-parole de Lidl, s’étonne de l’absence de réponse. Cela indique en effet que le service client est habitué à traiter les emails rapidement. Pour lui, un problème d’adresse ou de communication explique sans doute cette absence de réponse.
Il précise en outre que Lidl dispose d’une cellule qualité dédiée, ses fournisseurs, pour garantir le respect des normes d’hygiène tout au long de l’année. ” Si un problème de qualité survient, nous travaillons avec nos partenaires pour trouver des solutions et éviter que cela ne se reproduise. »
Gaël Ghysels, responsable des relations publiques chez Lidl, ajoute : « C’est la première plainte de ce type concernant ce produit. Nous avons immédiatement contacté notre fournisseur pour effectuer une analyse approfondie. Malgré nos contrôles rigoureux, des incidents isolés peuvent survenir. »
L’Afsca encourage les consommateurs à signaler les problèmes
L’Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (Afsca), responsable de garantir la qualité des produits alimentaires en Belgiqueinvite les consommateurs à signaler tout incident suspect.
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Même si Lidl affirme effectuer des contrôles réguliers sur ses produits, cet incident souligne l’importance de signaler rapidement tout problème aux services compétents. Les consommateurs, quant à eux, peuvent se tourner vers des organismes comme l’Afsca pour garantir leur sécurité et obtenir des réponses en cas d’incident.
En France, c’est la plateforme Rappel Conso qui invite les consommateurs à signaler des problèmes. C’est un site incontournable pour limiter les risques de scandales sanitaires. Lidl peut s’identifier à cela, comme toutes les autres grandes marques de vente au détail.
On espère évidemment que Jeannine ne sortira pas de cette histoire avec un quelconque traumatisme. Après tout, une telle situation peut être à l’origine de graves problèmes alimentaires.
