Cela faisait quelques semaines que l’on anticipait le départ de Patrick Spencer, PDG de Sonos et à l’origine d’une mise à jour clivante sur l’application.
Parfois, il suffit de quelques modifications apportées à une application pour s’énerver une grande partie des clients. Et c’est précisément ce qui est arrivé à Patrick Spence, le grand PDG de Sonos qui a jugé bon de modifier l’application en profondeur qui contrôle les différents appareils pour confondre les utilisateurs.
Toujours considéré une mise à jour catastrophique par de nombreux fans des produits Sonos, même si l’entreprise a désormais corrigé le tir, cette sortie de route n’aura pas été sans conséquences. En effet, Patrick Spence a dû quitter son poste de président de l’entreprise, même s’il a reçu une compensation de près de 2 millions de dollars. On vous explique tout.
La mise à jour de l’application Sonos : un grain de sable bloque la belle machinerie
Avant le lancement de cette nouvelle version de l’application, tout allait bien chez Sonos. La production tourne à son rythme de croisière, les utilisateurs sont satisfaits et les chiffres de ventes font sourire les dirigeants de l’entreprise. Mais cela a changé en mai 2024, lorsque Sonos a lancé une mise à jour presque inattendue. qui a supprimé de nombreuses fonctionnalités apprécié par les utilisateurs.
Cela a donc eu un effet « boule de neige », puisque la société de Santa Barbara a dû retarder le lancement de certains produits en attendant des correctifs pour son application. Car oui, ce dernier est un argument de vente majeur pour Sonos qui s’appuie fortement sur son écosystème de produits pour attirer les clients, et dont l’application est en quelque sorte le chef d’orchestre.
On aurait pu penser qu’après avoir fonctionnalités manquantes restaurées sur cette fameuse application, le PDG Patrick Spence s’en tirerait à bon compte. Mais non : après huit années de bons et loyaux services chez Sonos, cette figure emblématique de l’entreprise a été obligé de démissionner.
Le départ de Patrick Spence fait le bonheur de beaucoup de monde
Depuis son arrivée, Patrick Spence est en charge du développement de audio spatial et nouvelles catégories de haut-parleurs de l’entreprise. Nous nous sommes également intéressés aux spectaculaires Era 100 et 300, qui sont de parfaits représentants de l’orientation prise par l’entreprise américaine ces dernières années.
Mais certains de ses choix ont aussi été vivement critiqués, et cette application presque “négligent” pouvoir sortir en même temps que le premier casque sans fil Sonos n’a visiblement pas plu aux utilisateurs. Surtout compte tenu du prix des produits de la marque.
Malgré ses efforts pour tenter de remettre les clients dans sa poche, notamment avec des dizaines de millions de dollars verser “réparer l’application à court terme” et des excuses auxquelles les utilisateurs prêtent peu d’attention, Patrick Spence a largement perdu en popularité. Le licenciement de 100 salariés et la baisse du cours de l’action Sonos depuis la mise à jour de l’application (selon Bloomberg) n’a pas aidé son cas.
Il suffisait donc que le PDG soit contraint de quitter son poste, profitant d’un belle indemnité de départ de 1 875 000 $ et 7 500 $ par mois pour son nouveau rôle de “conseiller du conseil d’administration de Sonos” jusqu’en juin prochain. Espérons donc que Sonos ne coule pas d’ici là…
