En 2025, une célèbre marque de prêt-à-porter a décidé d’opérer un changement majeur qui va bousculer le secteur. Discrètement, elle a récemment réinventé son programme de fidélité. Cela marque un tournant dans sa relation avec ses clients.
Un gros changement pour cette marque
Le programme de fidélité, baptisé « En famille », a été créé pour offrir bien plus qu’un simple rabais sur les achats. Comme le souligne le média PointsdeVente, ce programme se distingue par sa volonté de « créer une véritable communauté de membres partageant des valeurs communes ».
Parmi ces valeurs, il y a solidarité, convivialité et partage. Ce système permet aux clients de travailler ensemble. Et ce, qu’ils soient membres de la famille ou amis proches. Cela leur permettra d’atteindre les niveaux de récompense plus rapidement.
Chaque membre peut inviter ses amis et sa famille à partager ou recevoir des points. Cela renforce donc l’aspect communautaire et collaboratif de ce programme. La marque a décidé de miser sur l’entraide. Et ce, en permettant aux familles de s’entraider pour maximiser les bénéfices.
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Les utilisateurs peuvent s’envoyer des points à pour atteindre des niveaux plus élevés plus rapidement. Cela apporte un côté ludique et interactif au programme. « Chaque client peut inviter ses proches – que ce soit par cœur ou par sang – à envoyer ou recevoir des points afin d’atteindre plus rapidement des niveaux de récompense plus élevés »expliquent nos confrères de PointsdeVente.
La principale nouveauté de ce programme de fidélité réside dans la variété et l’ambition des récompenses proposées. Non seulement les clients pourront profiter de réductions allant jusqu’à 20 % sur leurs prochains achats, mais ils auront également accès à des expériences uniques.
Grande nouvelle
Ces expériences, proposées dans un catalogue de plus de 15 catégories, comprennent des loisirs familiaux, des activités sportives ou des visites culturelles. Ce changement vise à offrir des récompenses concrètes et accessibles.
Et ce, notamment pour les familles, en réponse à un contexte économique difficile. Les cadeaux en question ? Une large gamme d’activités allant des loisirs familiaux aux activités sportives ou visites culturelles”explique la marque.
Ces activités permettront aux familles de profiter de moments précieux ensemble. Cela renforce l’idée de solidarité que veut véhiculer la firme. En revanche, sachez que ces Les avantages sont réservés uniquement aux meilleurs clients.
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En fait, le programme propose quatre niveaux de fidélité. A savoir : Super, Top, Fantastique et Exceptionnel. Pour obtenir ces récompenses ambitieuses, vous devrez atteindre au minimum le niveau « Top ».
La marque concernée par ce grand changement ? Kiabi. L’entreprise souhaite également permettre aux clients de gérer leurs points et récompenses de manière indépendante. Une plateforme intuitive a été créée pour une expérience fluide.
Et ce, pour que les clients puissent suivre l’évolution de leur fidélité. Ils pourront également accéder à leurs avantages et gérer leur compte à tout moment.
