Thomas nous a contacté via le bouton orange Alertez-nous. Il constate que le réseau téléphonique est très pauvre dans sa commune, Grez-Doiceau. Françoise, qui habite également là-bas, fait le même constat. Il semble que les habitants de Louvain-la-Neuve connaissent également des difficultés. Est-ce un phénomène mondial ? Y a-t-il une explication ?
“Je trouve cela alarmant car les pannes de Proximus sont assez fréquentes, (…) le service se dégrade», précise Thomas. Peu avant qu’il ne nous contacte, la commune de Grez-Doiceau a rencontré des problèmes à deux reprises, presque coup sur coup, raconte-t-il. Françoise, dermatologue dans la commune brabantoise confirme : «Nous n’avons régulièrement plus Internet ni connexion. C’est très problématique, les gens ne peuvent plus nous payer électroniquement.»
Nous utilisons de plus en plus le réseau, et donc…
Contactée, Proximus a répondu qu’en effet l’antenne qui dessert Grez-Doiceau avait «problèmes techniques» durant la période décrite par les citoyens que nous avons interrogés. Toutefois, Haroun Fenaux, responsable de la communication de l’opérateur, précise qu’il ne s’agit que de problèmes ponctuels, d’accidents qui peuvent arriver : «Il existe un centre de supervision à Bruxelles qui surveille en permanence notre réseau 24h/24 et qui nous permet d’identifier certains problèmes et d’envoyer des techniciens sur place si nécessaire.“
Alors pas de soucis ?
S’il n’y a pas de problèmes structurels à Grez-Doiceau, plus loin dans le Brabant wallon, c’est une autre histoire. “A Ottignies-Louvain-la-Neuve, il y a un problème avec toutes les antennes qui sont relativement saturées», explique le porte-parole de Proximus.
En cause : la 5G qui n’a pas été immédiatement déployée dans la commune, dit-il. C’est désormais chose faite, mais il reste encore du travail à faire, souligne Haroun Fenaux : «Un plan d’investissement est en cours pour Ottignies-Louvain-la-Neuve, avec quatre ou cinq nouvelles antennes et un renforcement des capacités des antennes existantes.“
Réseaux saturés
Claude Oestges est professeur à l’UCLouvain et spécialiste des télécommunications. Il constate ces problèmes de réseau et les analyse : «Nous utilisons de plus en plus le réseau. Les gens utilisent de plus en plus leur téléphone pour des applications assez lourdes, qu’il s’agisse de vidéo ou de jeux. Nous sommes donc confrontés à des problèmes de saturation des réseaux. Il n’y a plus de place pour gérer toutes les communications.“
Cela se passe donc à Louvain-la-Neuve, mais pas seulement. “Celle-ci se situe dans les régions où le réseau est devenu sous-dimensionné et donc sans doute là où moins de rénovations de réseau ont été faites. Cela peut également affecter les régions connaissant une plus forte croissance démographique“, explique le spécialiste.
Elle impacte l’ensemble du réseau, quel que soit l’opérateur, souligne Claude Oestges. Il précise simplement que les plus gros opérateurs verront le phénomène apparaître plus facilement grâce à leur nombre de clients. Les opérateurs sont attentifs et tentent de prévenir d’éventuels problèmes : «Nous disposons de voitures « tests » avec plusieurs antennes, de tous les opérateurs en fait, pour pouvoir vérifier si notre réseau est encore suffisamment développé, suffisamment large en termes de couverture et dense en termes de capacité.“, adds Haroune Fenaux.
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