la SAAQ augmente le nombre de fermetures de points de service

Moins de deux ans après sa catastrophique transition numérique, la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) multiplie les fermetures de succursales et réduit de plus en plus ses heures de service en région, au grand désarroi des maires et des citoyens.

«C’est une déception. Ce qui me dérange le plus, c’est que c’est un autre service local que les citoyens perdent», déplore Raymond Rougeau, maire de Rawdon, dans Lanaudière.

Le 27 décembre prochain, le point de service SAAQ de sa municipalité fermera définitivement ses portes. L’agent, la Chambre de commerce, doit effectuer des travaux sur les lieux, et la société d’État profite de l’occasion pour quitter définitivement Rawdon.

12 fermetures en cinq ans

Il ne s’agit pas d’un cas isolé. En 2024, la SAAQ a annoncé la fermeture de huit points de service exploités par des agents à travers la province, la plupart situés en région, notamment à Saint-Rémi, en Montérégie, Magog, en Estrie et à Saint-Pascal, dans le Bas-Saint-Laurent (voir liste complète à la fin).

Ce point de service SAAQ de Trois-Rivières était fermé le 13 décembre.

Photo ANDRÉANNE LEMIRE

En 2021, l’entreprise publique a servi les Québécois à travers 97 points de service. En 2026, il en restera 85. En contrepartie, un centre de services a été ouvert à la Place Versailles à Montréal plus tôt cette année.

Le porte-parole Anthony Bérubé justifie ces fermetures par une baisse de 24 % du volume de services délivrés par les agents entre 2019 et 2023.

Simon Riendeau, 36 ans, propriétaire d’une entreprise de transport. Il se rend jusqu’à six fois par an au point service de Saint-Rémi, notamment pour gérer ses plaques d’immatriculation et les conducteurs inscrits sur sa flotte de poids lourds.

« Cela me concerne directement, car le prochain plus proche serait à 30 minutes. C’était un point de service extrêmement efficace et les employés m’ont mis en confiance. Je ne suis pas très à l’aise avec les ordinateurs [et SAAQclic].» -Simon Riendeau

Fermé pour tâches administratives

Ces changements s’ajoutent à un projet pilote lancé en 2023 qui consistait à couper un à deux jours d’ouverture par semaine dans sept succursales, entre autres en Gaspésie et en Abitibi-Témiscamingue, afin que les employés puissent effectuer des tâches administratives.

Toutefois, au cours des dernières semaines, cette mesure a été étendue à 20 succursales, toutes situées dans la région, a indiqué la SAAQ au Journal.

Ce n’est pas la première fois que les gens des régions se plaignent de perdre des services. Ils ont par exemple dénoncé la fermeture de nombreuses succursales du Mouvement Desjardins au cours des dernières années.

Claire Bolduc, membre du comité exécutif de la Fédération québécoise des municipalités, déplore qu’on coupe ces services pour rediriger les citoyens vers la plateforme SAAQclic, ce qui a coûté plus de 600 millions de dollars.

Deux ans après le lancement chaotique de cette plateforme, elle n’est toujours pas prête. Il est notamment impossible de transférer la propriété de deux millions de véhicules, y compris les poids lourds.

“Tout le monde aurait dû en tirer des leçons”, estime M.^moi Bolduc.

« Il y a encore un service humain qui est essentiel, qui est encore nécessaire pour une population qui n’est pas à l’aise avec Internet. Est-il prématuré de fermer le point de service ? Je le pense», ajoute le maire de Rawdon.

Les huit fermetures de points de service SAAQ exploités par des agents annoncées en 2024

Saint-Raphaël
Rawdon
Magog
Trois-Rivières
Saint-Pascal
vers LaSalle
Montréal-Nord (fermeture en raison d’une enquête policière sur des allégations de corruption)
Saint-Rémi (fermeture prévue le 31 décembre 2025)