À eux seuls, 5 fournisseurs représentent 47 millions de consommateurs de gaz et d’électricité. Le médiateur de l’énergie les a récemment pointés du doigt dans un rapport.
Qu’ils utilisent du gaz ou de l’électricité, les consommateurs doivent se méfier du contrat qu’ils ont avec leur fournisseur d’énergie. En effet, certaines entreprises bien connues du secteur ont récemment été pointées du doigt par le Médiateur national de l’énergie. La raison est qu’au cours des deux dernières années, le prix de l’électricité en France a bondi de 44 %, tandis que le prix du gaz a lui aussi augmenté de manière significative. Face à cette situation, les factures d’énergie sont devenues une préoccupation majeure pour de nombreux ménages. Dans ce contexte, le Médiateur national de l’énergie a enregistré une augmentation significative du nombre de litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Parmi ces litiges, de nombreux dossiers ont donné lieu à des saisines, c’est-à-dire à des demandes de médiation adressées au Médiateur national de l’énergie. En 2023, l’institution a reçu 13 999 saisines. Ces saisines ont conduit le Médiateur à émettre 8 570 recommandations de solutions, suivies dans plus de 90 % des cas par les fournisseurs d’énergie. Au total, près de 10 millions d’euros ont été versés aux clients après l’intervention du Médiateur en 2023.
Grâce à ces données, le Médiateur national de l’énergie est en mesure de déterminer quels fournisseurs d’électricité et de gaz posent le plus de problèmes à leurs clients. Cette année, quatre d’entre eux ont reçu un carton jaune de la part de l’institution : Wekiwi, ENI, Ohm Energie et Enedis.
Le fournisseur Wekiwi a été sanctionné pour la deuxième année consécutive en raison de ses « mauvaises pratiques récurrentes à toutes les étapes de la vie des contrats », indique le rapport du Médiateur. Avec 612 plaintes pour 100 000 contrats, soit un taux 15 fois supérieur à la moyenne, Wekiwi est le fournisseur qui a fait l’objet du plus grand nombre de plaintes en 2023. La quasi-totalité de ces plaintes ont été signalées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour non-respect du Code de la consommation.
ENI, Ohm Energie, Engie et Wekiwi ont également été critiquées pour avoir volontairement sous-estimé le montant des mensualités de leurs clients, entraînant des factures de régularisation pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros en fin de période.
Enfin, le gestionnaire du réseau de distribution Enedis a également reçu un carton jaune pour la mauvaise gestion des réclamations de ses clients. Le médiateur a également constaté des pratiques douteuses de la part d’Enedis, telles que des ajustements de consommation en violation du code de la consommation, des retards de mise en service au motif infondé de l’absence de compteur Linky, ou encore des refus de réaliser des travaux jugés urgents pour des raisons de sécurité.
Au vu de ces constats, le Médiateur national de l’énergie a décidé d’afficher le taux de saisine par fournisseur sur son comparateur d’offres en ligne. Une information précieuse pour aider les consommateurs à faire leur choix parmi les différents fournisseurs d’énergie du marché.
