(Toronto) Le Centre de toxicomanie et de santé mentale affirme que les intervenants ont reçu plus de 300 000 appels et SMS depuis le lancement de la ligne d’assistance nationale 988 il y a un an.
Publié hier à 15h17
Nicole Irlande
La Presse Canadienne
Le Dconcernant Allison Crawford, médecin-chef de la ligne d’assistance, affirme que les personnes ayant des pensées suicidaires ou d’autres problèmes de santé mentale peuvent obtenir de l’aide 24 heures sur 24, sept jours sur sept, peu importe où elles vivent au Canada.
Elle s’attend à ce que le volume d’appels et de SMS augmente à mesure que davantage de personnes prennent connaissance du service.
Le Dconcernant Crawford dit qu’il est essentiel que les intervenants répondent rapidement aux appels ou aux SMS afin que les personnes qui ont besoin d’aide n’abandonnent pas.
Le temps d’attente moyen en octobre était de 44 secondes pour les appels téléphoniques et d’une minute et 47 secondes pour les messages texte – un temps de réponse que Mmoi Crawford dit qu’il travaille continuellement à s’améliorer.
Les appels et les SMS sont acheminés vers le répondeur disponible le plus proche afin qu’il puisse aider les gens à trouver plus de ressources dans leur communauté locale s’ils ont besoin d’une aide supplémentaire.
Le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) gère la ligne d’assistance et travaille avec plus de 2 000 intervenants de 38 organismes communautaires à travers le pays.
Slinder Bhatti, directeur exécutif de Chimo Community Services à Richmond, en Colombie-Britannique, supervise entre sept et 12 intervenants sur la ligne d’assistance, en fonction des appels programmés et des modèles de SMS.
Elle a déclaré que le besoin d’aide a tendance à augmenter à certains moments, surtout à l’approche des fêtes de fin d’année.
M.moi Bhatti a rappelé que la ligne 988 est destinée à toute personne en difficulté, précisant que certaines personnes appellent ou envoient des SMS à plusieurs reprises.
« Nous ne refuserons personne », a-t-elle insisté.
La ligne d’assistance 988 a été lancée le 30 novembre 2023, grâce à un financement de 177 millions de dollars de l’Agence de la santé publique du Canada pour les trois premières années du programme, selon CAMH.
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