Habituels triangles de bagages des Bermudes, les aéroports du monde entier ont-ils trouvé le modèle à suivre ? C’est ce qu’on est tenté de croire dans l’incroyable succès de l’aéroport international du Kansai, au Japon, qui affirme n’avoir jamais perdu un bagage, une poussette, ou le moindre sac en trente ans d’activité. .
Un exploit à peine croyable pour quiconque, et nombreux sont ceux à qui cet accident est déjà arrivé. Mais pour les salariés de cet aéroport qui dessert la région d’Osaka et de Kyoto, à l’ouest du Japon, cela n’a rien d’exceptionnel.
“Nous suivons simplement les procédures”
« Nous suivons simplement les procédures et les règles et faisons ce que nous devons faire », explique Tsuyoshi Habuta, superviseur chez CKTS, l’une des sociétés d’assistance de l’aéroport.
Pas de « formation particulière » pour lui et ses équipes qui gèrent plus de 3 000 sacs par jour. « Nous remettons les objets fragiles, poussettes, planches de surf et skis directement aux passagers », explique-t-il.
Les bagages sont déposés sur le tapis roulant « dans les 15 minutes suivant l’arrivée de l’avion pour réduire le stress des clients », précise-t-il.
« Tout le monde en est fier »
L’aéroport international, l’un des plus fréquentés du Japon, a été classé en avril meilleur aéroport au monde pour la livraison des bagages par l’agence de notation aéroportuaire britannique Skytrax.
“Tout le monde à l’aéroport du Kansai en est fier”, a déclaré à l’AFP Benoît Rulleau, co-directeur général de l’aéroport.
Peu de matchs
Bien qu’il soit plus facile d’y parvenir dans un aéroport comme le Kansai, qui accueille relativement peu de passagers en correspondance, cela reflète néanmoins « l’incroyable dévouement » du personnel de l’aéroport, dit-il. .
Le nombre de bagages perdus ou retardés a fortement diminué dans le monde au cours de la dernière décennie grâce à la technologie, explique Nicole Hogg, responsable bagages chez Sita, un fournisseur de services informatiques pour compagnies aériennes basé à Genève.
“Si l’on considère le nombre de passagers, 6,9 bagages mal acheminés (pour 1.000 passagers), c’est un chiffre très faible”, a déclaré Nicole Hogg à l’AFP.
Les aéroports progressent en matière de bagages perdus
Il y a dix ans, le nombre de bagages perdus pour 1 000 passagers était « à deux chiffres », a-t-elle ajouté, saluant « l’investissement du secteur dans la technologie » qui a permis ces progrès.
Les bagages sont rarement égarés lorsque les passagers n’ont pas de correspondance, “la difficulté réside dans les transferts, lorsque les passagers ont des correspondances courtes et essaient de passer d’un vol à un autre”, a-t-il expliqué. -elle a noté.
L’aéroport du Kansai a récemment retrouvé son niveau d’activité d’avant la pandémie avec 25 millions de passagers internationaux par an.
Il devrait pouvoir accueillir jusqu’à 40 millions de passagers par an, selon Benoît Rulleau, après une rénovation en prévision de l’Exposition universelle qui se tiendra à Osaka en 2025.
