Voir ses vacances tourner au cauchemar est l’angoisse de tous les vacanciers. Récemment, nous vous parlions de la grosse mésaventure de Renzo, qui a perdu plus de 3 000 euros lors de son séjour en Turquie. Ufuk avait également prévu de passer ses vacances en Turquie et tout s’est vite détérioré lorsqu’il a appris qu’il devrait louer sa voiture deux fois.
Lui et sa petite amie avaient réservé de merveilleuses vacances à Antalya, en Turquie, début septembre. « Nous avons réservé une voiture de location sur place via Booking.com », confie-t-il. Mais dès leur arrivée à l’aéroport d’Antalya, le couple apprend une mauvaise nouvelle : la voiture en question n’est pas disponible. « Elle a eu un accident la veille, explique-t-il.
Ufuk trouve alors un arrangement : il paie la deuxième voiture et Booking.com lui rembourse le montant de la location de la première voiture. Soit un montant de 156 euros. Mais à son retour de Belgique, le Limbourgeois a une mauvaise surprise en vérifiant son compte bancaire…
J’ai envoyé de nombreux emails au service client de Booking, en vain
“Je n’arrive même plus à les contacter”
L’argent n’a toujours pas été payé. “J’ai envoyé de nombreux emails au service client de Booking, en vain”, déplore-t-il auprès de Belang van Limburg. « Depuis, mon numéro de réservation a été supprimé et je ne peux même plus les contacter. Il s’agit d’une fraude pure et simple. »
Contacté par la rédaction du journal limbourgeois, Booking a accepté de prendre le dossier en main. Une semaine plus tard, l’habitant de Bourg-Léopold reçoit un email de Rentalcars.com, la filiale de Booking spécialisée dans la location de voitures. Ce dernier l’a informé que ses 156 euros seraient remboursés.
Quelque chose qui a été fait depuis. Affaire résolue donc, même si Ufuk appelle à rester vigilant. « Je conseille à tout le monde de se méfier de ce loueur », conclut-il.
