17 associations de consommateurs déposent plainte pour tromperie et manipulation

17 associations de consommateurs déposent plainte pour tromperie et manipulation
17 associations de consommateurs déposent plainte pour tromperie et manipulation

L’UFC-Que Choisir fait partie des 17 associations européennes de consommateurs qui ont porté plainte contre le site de commerce en ligne Temu, accusé de tromperie et de flou dans les informations affichées.

L’Europe serre les rangs face à Temu. Quelque 17 associations européennes de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, ont annoncé jeudi avoir porté plainte contre la plateforme chinoise de commerce en ligne. Ils accusent ces derniers de manipuler les internautes et d’avoir violé plusieurs dispositions du règlement européen sur les services numériques (DSA).

Temu, qui compte plus de 75 millions d’utilisateurs mensuels dans l’UE, « est truffé d’interfaces trompeuses – motifs sombres – pour inciter les consommateurs à dépenser davantage sur la plateforme», explique Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des syndicats de consommateurs (BEUC), citée dans un communiqué.

Les 17 plaintes ont été déposées simultanément auprès de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes.

Interface trompeuse, fermeture de compte difficile, informations vagues

Sur Temu, “les consommateurs se voient proposer des versions différentes, plus chères lorsqu’ils ont cliqué sur un produit particulier et se retrouvent face à un parcours du combattant lorsqu’ils veulent clôturer leur compte”, déplore Mme Goyens.

Depuis février, la DSA a imposé, sous peine d’amendes, de nouvelles obligations à toutes les plateformes en ligne pour mieux protéger les utilisateurs contre les contenus illégaux

L’application e-shopping Temu, version chinoise de Pinoduoduo, se lance en France. – Temu

Le règlement interdit par exemple les interfaces trompeuses et impose une transparence accrue sur les algorithmes utilisés pour cibler les internautes. Cela nécessite de contrôler l’identité des vendeurs sur les plateformes et de bloquer les fraudeurs répétés.

Temu « ne parvient souvent pas à fournir aux consommateurs des informations cruciales sur les vendeurs des produits et est donc incapable d’indiquer si le produit répond aux exigences de l’UE en matière de sécurité des produits », dénonce le BEUC.

Appliquer les mesures dans toute l’Europe

La plateforme chinoise, qui a connu une croissance fulgurante en Europe ces deux dernières années grâce à une stratégie de prix bas, « ne fournit pas non plus suffisamment d’informations sur ses systèmes de recommandation et sur la manière dont les différents critères qu’elle utilise conduisent à proposer certains produits ». déplore cette organisation.

“Témeu enfreint le règlement européen sur les services numériques et doit maintenant faire l’objet d’une enquête de la part des autorités », déclare le BEUC.

L’association italienne de consommateurs Altroconsumo a testé en octobre 13 produits cosmétiques vendus sur la plateforme et a constaté que neuf d’entre eux ne précisaient pas, ou seulement partiellement, la liste des ingrédients.

Plus tôt cette année, la Fédération allemande des organisations de consommateurs (VZBV) a accusé Temu d’afficher des avis trompeurs sur les produits vendus et d’induire les consommateurs en erreur sur l’affichage de réductions de prix. Elle a obtenu des modifications de Temu qui ne s’appliquent toutefois actuellement qu’au marché allemand.

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