Les Québécois sont friands de leur livraison, indique un sondage, à quelques semaines du rush de fin d’année du Black Friday et de Noël.
«Les gens veulent recevoir leurs colis à la maison, même s’il y a beaucoup de vols», constate Damien Silès, directeur du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD).
Six Québécois sur dix ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois, tandis qu’un sur cinq s’est déjà fait voler un colis à sa porte, indique le baromètre du mois d’août du CQCD, un sondage qui sera rendu public prochainement.
Le géant Amazon occupe toujours le premier rang pour les ventes en ligne au Québec, indique l’étude, avec 85 % des consommateurs ayant effectué un achat sur le site de Jeff Bezos au cours des trois derniers mois.
La grande majorité des clients québécois souhaitent recevoir leur livraison en moins de 5 jours : pour 79 % d’entre eux, c’est le délai maximum.
Des retours coûteux
Même si les questions environnementales sont au cœur des préoccupations des plus jeunes, ce sont eux qui donnent le plus souvent des retours, ce qui surprend Damien Silès.
« Presque personne ne le fait, sauf les 18-24 ans », dit-il à propos du fait de remettre une marchandise dans son carton et de la rendre à son expéditeur.
Seuls 7% des clients retournent régulièrement la marchandise, indique le baromètre, contre 19% chez les jeunes.
Plus de neuf clients sur dix considèrent qu’il est important qu’un détaillant propose des retours gratuits.
Baisser le prix
Au final, les commerçants sont prêts à affronter le rush de fin d’année, assure Damien Silès.
Il souligne l’initiative du CQCD, Envoi Québec, qui aurait permis à 2 000 détaillants au Québec d’envoyer 1,7 million de colis au cours des trois dernières années.
« C’est un système qui permet aux entreprises de mettre en commun leurs ressources de livraison pour réduire les coûts », explique-t-il.
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