« Un bon manager n’est ni autoritaire ni laxiste »

On entend souvent dire que gérer les personnes dans une organisation est ce qui est le plus difficile. Oui, gérer des équipes n’est pas facile, assure Aymeric Bouthéon, directeur de H Conseil, un organisme de formation basé à Vannes. Avec une équipe de 12 formateurs répartis sur toute la France, H Conseil dispense des modules dédiés au management partout en France. Pour gérer, il existe des qualités naturelles très utiles, il explique, certains ont par exemple une intelligence relationnelle, d’autres la capacité de retenir immédiatement les prénoms et les visages, d’autres encore font preuve d’un sang-froid bienvenu lorsqu’une situation devient tendue… et d’autres encore, pas du tout. Il y a l’inné et l’acquis.

Même si certaines qualités humaines sont de véritables atouts, elles ne font pas tout. Le management requiert bien d’autres compétences : communiquer efficacement avec ses équipes et avec les autres, établir une juste position d’autorité, motiver, être fidèle à son management, savoir recadrer tout en progressant, savoir déléguer, etc. Un métier passionnant, qui peut devenir (très) éprouvant pour le manager et ses équipes s’il ne dispose pas de méthodes et d’outils pour exercer sereinement son rôle.

Apprendre à être manager, c’est rassurant

Depuis 2018, l’entreprise vendéenne LG Industrie, qui compte 270 salariés, dont 50 responsables de terrain, dispense systématiquement une formation au management de deux jours, dispensée par H Conseil. « La majorité de nos managers sont des techniciens promus en interne. Il est essentiel de les soutenirconfirme Marine Banchereau, responsable RH de l’entreprise. L’idée est qu’ils apprennent à donner du feedback à leurs équipes, positifs ou non, qu’ils sachent mener un entretien d’évaluation avec nos outils internes. C’est rassurant pour eux et pour nous.

Un management à la fois humain et efficace

LG Industrie a choisi le module de formation de deux jours intitulé « Management humain et efficace » qui permet aux managers d’acquérir des postures et pratiques essentielles. « Cette formation est déployée partout en France métropolitaine et en Outre-mer. En sessions inter-entités avec des participants issus d’horizons différents ou en interne au sein des organisations. Il est idéal pour les managers ayant besoin de repères, de réconfort ou de remise en question, précise Aymeric Bouthéon. Ce programme est plébiscité par tous ses participants, pour son approche pragmatique et originale, avec de nouveaux outils et modèles.

Les « orphelins du management »

Le cas des managers promus en interne est particulièrement intéressant. Aymeric Bouthéon les qualifie d’« orphelins du management » car contrairement à ce qui est pratiqué par LG Industrie, de nombreuses entités ne les forment pas à leurs nouvelles fonctions.

Pour celui qui se retrouve par exemple à gérer d’anciens collègues, nouer une nouvelle relation n’est pas toujours évident : comment peut-on dire qu’une pause est trop longue ? Que les retards multiples ne sont pas acceptables ? Ce travail manque de rigueur ? « Si la situation se dégrade, le manager appellera les RH à l’aide. Mais c’est son rôle de rappeler correctement à l’ordre les premiers explique Aymeric Bouthéon, qui décrit le management comme la recherche d’un équilibre jamais gagné entre deux extrêmes à éviter, un autoritarisme excessif qui instaure la méfiance et un laxisme qui démobilise. L’autorité n’est pas un pouvoir pour écraser les autres et rester en place. C’est un service pour faire grandir les autres, dans un cadre clair, rassurant et motivant..

Assumez votre rôle de manager avec fidélité

Un manager assume donc un délicat mélange d’exigence et de bienveillance, même si ce n’est pas simple. Pour Aymeric Bouthéon, il peut être tentant de balayer un conflit sous le tapis, de ne rien dire, de ne pas recadrer un collègue, d’acheter la paix sociale. Mais cette forme de lâcheté est toujours néfaste à long terme.

Et nous attendons également du manager qu’il soit en phase avec son employeur, relayant et incarnant le sens, les valeurs et les messages de son management. Ce n’est pas facile, surtout lorsque les décisions ne font pas l’unanimité. Dans ces situations, la formation peut réellement accompagner un manager, pour qu’il puisse assumer les facettes les plus difficiles de son rôle.ajoute ce dernier.

Manager aujourd’hui : faire de l’humain une force

La souffrance au travail existe. Mauvaise ambiance, rythme effréné, épuisement, burn-out ou bore-out… Certaines de ces situations sont liées à un contexte de management indifférent, trop mécanique, pas assez humain. Le manager doit prendre soin de son équipe, comme un entraîneur prend soin de ses joueursconfirme Aymeric Bouthéon.

Aujourd’hui, les nouvelles générations changent le monde du travail : si elles estiment que leur manager n’est pas à la hauteur ou que l’ambiance dans le service est néfaste, elles démissionnent, même sans plan b. Il est moins courant de s’accrocher à sa position tout en souffrant. C’était parfois un rite d’initiation ou une chose normale dans le passé.

Mais si le recrutement demande une énergie considérable, on peut regretter que cet effort soit fragilisé par des enjeux managériaux. Pour recruter, détecter, développer et fidéliser les talents, il faut de bons managers souligne Aymeric Bouthéon.

Les managers de proximité sont les maillons essentiels pour que les hommes soient une force et un levier pour avancer, et non une fatalité, un point faible. Prendre soin des managers, les accompagner, les former est un investissement en capital pour les organisations. Ceux qui négligent leurs managers en paient toujours le prix, indique Aymeric Bouthéon qui conclut, les enjeux sont élevés pour les organisations. Et au-delà pour l’ensemble de la société, car il s’agit de la vie de milliers d’hommes et de femmes..

Apprendre encore plus