En plus du prix principal dul’entreprise la plus sympathique de Belgiqueles gagnants seront également choisis parmi six sous-catégories : institutions financières, fournisseurs d’énergie, entreprises de télécommunications, compagnies d’assurance, supermarchés et détaillants non alimentaires.
mouetteIl est surprenant que les plus grandes banques n’obtiennent pas les meilleurs résultats.»
Et les gagnants sont…
Parmi les grands gagnants, on retrouve l’entreprise Colruyt (avec Standaard Boekhandel en 2 et Rituals en 3) qui a reçu le prix de l’entreprise belge la plus conviviale. “Colruyt reste le numéro 1 incontesté en matière de convivialitésouligne GfK. En mettant l’accent sur ce point, l’entreprise continue d’attirer ses clients. Delhaize maintient sa deuxième place, mais affiche un léger recul. Albert Heijn progresse notamment en se classant troisième ».
CaroloStore, le supermarché de proximité qui vient d’ouvrir à Marcinelle : quels prix, quelle qualité, quels choix ? On a testé pour vous !
Plus surprenant, le prix de la banque la plus conviviale est revenu à Argenta (Ethias 2, KBC 3). “Il est surprenant de constater que les banques les plus grandes – et donc les plus connues – n’obtiennent pas automatiquement les meilleurs résultats en matière de convivialité pour leurs clients.il explique. Argenta monte sur la plus haute marche du podium : son orientation client et son courage à contre-courant confirment sa position de banque la plus conviviale pour ses clients. ».
Du côté des opérateurs télécoms, c’est Orange qui a remporté la palme (Proximus 2, Mobile Vikings 3). Proximus perd un peu de terrain, mais reste sur la deuxième marche du podium, et Mobile Vikings prend la troisième place. Parmi les assureurs, Ethias est le plus convivial et prend une nouvelle fois la première place après avoir dû se contenter d’argent pour deux éditions. Argenta monte sur la deuxième marche du podium et AG entre également dans le top 3 à partir de la cinquième place, complétant ainsi le top 3 des assureurs belges les plus conviviaux.
Colruyt en dit plus sur l’intégration des magasins Match et Smatch : voici ce qu’ils deviendront
« Savoir ce que les consommateurs recherchent en matière de convivialité est essentiel »
Dans la catégorie du commerce de détail non alimentaire, de nombreux candidats étaient en lice, mais c’est le Standaard Boekhandel qui a remporté le prix. Rituals obtient une superbe deuxième place et Torfs complète le podium devant Decathlon et Ikea.
« Il est clair que de nombreux facteurs entrent en jeu avant qu’un consommateur attribue le label « convivial » à une entreprise. Il ressort cependant de nos enquêtes et de nos contacts avec les clients que l’engagement des collaborateurs et leur capacité à résoudre les problèmes sont des éléments déterminants pour une relation réussie entre l’entreprise et le client. explique Michel Stevens, PDG de goCX.
Colruyt teste le smart cart, le caddie intelligent qui menace l’emploi : « Ce dispositif pourrait avoir des répercussions catastrophiques »
Selon l’entreprise, l’idée de convivialité repose sur plusieurs paramètres essentiels comme la serviabilité des employés du magasin, la capacité des employés à résoudre les problèmes (par exemple donner de bons conseils sur le vin au supermarché ou un simple service d’échange). et l’efficacité du service client, par exemple en évitant de faire attendre inutilement les clients au téléphone ou au comptoir d’information.
Il convient également de mentionner la gentillesse du personnel du magasin et le suivi des problèmes, comme passer un appel téléphonique après avoir effectué un service pour vérifier que tout s’est déroulé comme prévu.
