De plus en plus adeptes du e-commerce, les consommateurs français dépensent en moyenne 283 euros par mois en ligne, soit une hausse de 5% par rapport à 2022 (étude PayPal e-Commerce Index 2024). Les vêtements et les accessoires continuent d’attirer les acheteurs, mais ceux-ci étendent leurs achats à d’autres secteurs, révèle la dernière étude Think Forward de PayPal. Les factures de téléphone, les assurances et les services de base sont devenus la deuxième catégorie de dépenses en ligne (34 %), suivis de près par les courses alimentaires (26 %).
Paiement rapide, sécurisé et transparent
Alors que 95 % des consommateurs français effectuent désormais une grande partie de leurs achats en ligne, l’expérience client en matière de paiement est plus que jamais importante. ” 53% des acheteurs français ont déjà abandonné un panier lors du paiement et les jeunes consommateurs sont de plus en plus impatients », détaillent les auteurs de l’enquête. L’absence de moyen de paiement privilégié représente même la première raison d’abandon de panier pour la génération Z (18 – 25 ans).
A l’inverse, près de deux consommateurs français sur cinq (34%) sont plus susceptibles de réaliser un achat si l’expérience est optimisée, notamment en accélérant le processus de paiement et en facilitant la navigation. L’accès au mode de paiement préféré de l’acheteur représente même « un facteur décisif » dans la décision d’achat pour près d’un tiers des consommateurs, suggère l’étude. Proposer plusieurs options de paiement au moment du paiement est particulièrement important pour les jeunes générations. ” Penser que les paiements par carte en ligne suffisent à satisfaire les consommateurs est un mythe.ouligne Francis Barel, Directeur Général France chez PayPal. Pour garder une longueur d’avance, les marques doivent revoir leur expérience client et garantir que le paiement est rapide, sécurisé et transparent, tout en incluant les nouvelles méthodes de paiement appréciées par les consommateurs.. »
Une diversité de moyens de paiement requise
À l’heure où 15 % des consommateurs préfèrent effectuer leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin, les services de paiement échelonné sont une tendance désormais ancrée dans les habitudes de paiement des Français. Ils sont utilisés dans toutes les catégories de produits et de services, même si la prédominance de l’électronique et de l’informatique en matière de paiement fractionné apparaît plus marquée. Les utilisateurs choisissent de payer en plusieurs fois pour plus de flexibilité. Ce service offrant plus de flexibilité a l’avantage de pouvoir étaler les dépenses, généralement sans frais supplémentaires. C’est aussi un moyen de mieux gérer votre trésorerie et votre budget, selon les consommateurs.
Une tendance qui n’échappe pas aux 28% d’entreprises françaises qui proposent déjà des options de paiement en plusieurs fois sur leur site. Ils n’étaient que 19 % en 2022. La majorité d’entre eux s’accordent sur le fait que proposer cette option permet d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de répondre aux attentes des consommateurs, constituant un véritable levier de fidélisation. La démarche vertueuse se reflète dans l’augmentation des conversions en ligne.
La montée du « acheter maintenant, payer plus tard »
A côté du porte-monnaie électronique (dès l’enregistrement d’une carte bancaire ou d’un compte bancaire) et du paiement sécurisé en ligne par carte, l’option « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) est de plus en plus affichée. . Le paiement en quatre fois de PayPal concerne les commandes (sous réserve d’éligibilité et d’approbation par PayPal) comprises entre 30 et 2000 euros. L’acheteur bénéficie d’une solution de remboursement automatique (ou manuel) sans intérêts via un échéancier de trois mois après un premier versement, effectué au moment de l’achat.
Si la diversité des moyens de paiement proposés reste essentielle pour répondre aux attentes des clients et optimiser l’expérience globale de l’acheteur, une plateforme doit également proposer des expériences de « check-out » fluides. L’étape du paiement représente un facteur de réussite pour conclure une vente, et un vecteur de croissance pour les commerçants.
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