La patience des usagers du Capital Transportation Network (RTC) a été mise à rude épreuve l’année dernière alors que le nombre de voyages annulés a atteint un sommet en cinq ans.
Au total, 13.199 déplacements prévus au calendrier n’ont pu être honorés en 2023, selon les données obtenues par Le journal suite à une demande d’accès à l’information.
À titre de comparaison, c’est 1 400 de plus qu’en 2022 ainsi qu’une différence de plus de 5 300 par rapport à 2019, l’année précédant la pandémie.
Le taux de prestation des services a légèrement souffert, atteignant 98,91% à la fin de l’année, son point le plus bas des cinq dernières années.
Selon la société de transport, ce bond s’explique principalement par un problème qui a duré quelques semaines début 2023.
Problème résolu, dit RTC
«Nous avons eu une augmentation des annulations ponctuelles de départs en raison du nombre de réparations à effectuer sur plusieurs véhicules», indique la porte-parole Raphaëlle Savard.
« Nos équipes ont travaillé dur pour rétablir rapidement la situation. Depuis, notre taux de prestation de services est de 99,36% », affirme-t-elle.
En revanche, “le RTC, comme toutes les entreprises de transports en commun, fait face à des situations imprévues qui nous amènent parfois à devoir annuler des départs”, comme un salarié malade, une panne ou une pièce manquante, justifie-t-elle.
Les données que nous avons obtenues ne tiennent pas compte de la grève de cinq jours des chauffeurs de bus de juillet dernier, qui a causé des maux de tête aux usagers.
Ils ne comprennent pas non plus la baisse de desserte qui a touché environ 360 départs par week-end durant l’hiver, puisque cela était prévu, explique-t-on.
Cette situation a donné lieu à un bras de fer entre l’employeur, qui attribuait cette baisse au manque de chauffeurs, et le côté syndical, qui dénonçait plutôt le manque d’autobus et une mauvaise gestion.
“Désagréable”
Quoi qu’il en soit, chaque annulation de voyage a des conséquences bien réelles pour les usagers.
« Il me faut encore marcher 15 bonnes minutes pour arriver à l’arrêt d’autobus », explique Samuel St-Amant, 19 ans. « C’est déjà arrivé avec mon express que je prends tous les matins » et « c’est désagréable » d’attendre dans le froid, constate l’étudiant.
Samuel St-Amand, 19 ans, du quartier Saint-Émile, raconte que l’express 382 n’est pas passé il y a environ deux semaines, ce qui lui a fait attendre 20 minutes pour prendre le prochain autobus.
Photo Dominique Lelièvre
“Cela m’est arrivé une fois [alors que] J’allais travailler, imaginez. C’est très déstabilisant », témoigne Michel Bene, 34 ans, qui se dit néanmoins satisfait « dans l’ensemble » du service RTC.
« Nous sommes conscients que les annulations de départ occasionnelles et les ajustements de service ont des impacts sur notre clientèle, et faisons tout ce qui est nécessaire pour atténuer ces impacts », indique la porte-parole du RTC, Raphaëlle Savard.
Un an à oublier
Nombre de voyages annulés par rapport au nombre de voyages annoncés
- 2019 : 7 879 (1 330 364)
- 2020 : 7 938 (1 253 779)
- 2021 : 6 298 (1 301 053)
- 2022 : 11 784 (1 341 533)
- 2023 : 13 199 (1 274 535)
- 2024* : 1 447 (214 546)
Taux de prestation de services
- 2019 : 99,41%
- 2020 : 99,38 %
- 2021 : 99,52 %
- 2022 : 99,13 %
- 2023 : 98,91%
- 2024* : 99,36%
Source : RTC.
*Au 31 mars 2024.
Avez-vous des informations à nous partager sur cette histoire ?
Écrivez-nous au ou appelez-nous directement au 1 800-63SCOOP.
