La confiance dans le journalisme est au plus bas, l’engagement est en baisse et les perspectives commerciales du secteur sont pour le moins incertaines. Ce sont des faits. La question est de savoir si vous pensez que cette situation est inévitable ou si vous pensez que les choses pourraient s’améliorer. Je fais partie de la deuxième catégorie.
Il y a trois mois, j’écrivais que je croyais que le journalisme tel qu’il est ne peut pas être sauvé, mais que nous pouvons le réinventer, seulement en imaginant de nouvelles solutions radicales et en créant des produits que les utilisateurs veulent vraiment.
Pour réinventer quoi que ce soit, vous devez faire face à des questions difficiles et à des vérités encore plus dures. Heureusement, tout au long de ma carrière, j’ai constaté à maintes reprises que les journalistes n’avaient pas peur de se plonger dans ce niveau d’introspection. J’ose dire que c’est quelque chose que nous apprécions réellement, probablement parce que poser des questions difficiles fait partie du travail d’un journaliste.
J’ai donc décidé de rassembler un petit groupe de personnes de mon réseau pour voir ce que nous pourrions faire ensemble pour mettre en marche ce changement et cette réinvention. Je les appelle les « nouveaux alchimistes » pour leur capacité à créer de nouvelles idées et solutions, tout comme les alchimistes travaillaient à transformer les métaux de base en or.
Avec News Alchemists, nous visons à articuler et à défendre une vision du changement dans l’industrie du journalisme, afin de rendre le journalisme plus centré sur l’utilisateur et, par conséquent, plus équitable et durable.
Nous nous sommes rencontrés (virtuellement) deux fois au cours des dernières semaines pour élaborer notre théorie du changement et essayer d’identifier où nous pouvons commencer à faire bouger la roue du changement. La première étape est la plus difficile, mais nous croyons qu’un avenir meilleur pour le journalisme est possible.
Voici ce que j’ai appris jusqu’à présent de nos conversations et quelques questions que nous prévoyons d’explorer dans les mois à venir.
Renouer avec notre mission
Nous pensons que le changement ne peut commencer que par un changement de mentalité vers ce que je décris comme une extrême centralité sur l’utilisateur. Cela signifie créer des produits et des expériences que les gens souhaitent réellement, mais c’est plus complexe que cela.
Tout commence par notre mission. Nous devons prendre le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles nous pensons que le journalisme est important et au rôle qu’il joue dans la société. Traditionnellement, nous avons tendance à considérer que la mission du journalisme consiste à informer le public sur ce qui se passe dans sa communauté, dans son pays et dans le monde ; à lui fournir les informations dont il a besoin pour faire des choix éclairés, par exemple sur la manière dont il votera lors d’une élection.
Est-ce suffisant? Croyons-nous vraiment que le seul but du journalisme est de fournir des informations au public ? Je ne pense pas. Cette croyance risque de confondre production de contenu et accomplissement de mission. Cela suggère que dès que l’information est fournie, notre travail est terminé. Dans ce contexte, une approche hautement centrée sur l’utilisateur signifie reconnaître que l’information n’a de valeur que si nous aidons les gens à l’utiliser pour agir et inspirer un changement positif. Alors, comment pouvons-nous repenser, renouer avec et mettre à jour notre mission ?
En tant que journalistes, nous devrions nous soucier des personnes pour lesquelles nous faisons des reportages, n’est-ce pas ? Sinon, à quoi bon ? Le problème est que l’empathie n’est souvent pas nécessaire pour faire du journalisme comme nous le faisons actuellement. Le système n’est pas conçu pour récompenser l’empathie en tant que compétence précieuse. Pour que cela change, nous devons commencer à considérer le journalisme comme une conversation et un service basé sur l’écoute, plutôt que comme un simple exercice de production de contenu.
Élargir la définition du journalisme
L’autre risque d’assimiler notre mission à la production de contenu est que cela limite l’horizon de notre créativité. Comment pouvons-nous réinventer quoi que ce soit si nous avons déjà une définition aussi étroite ? Par ailleurs, si l’on admet que la surcharge informationnelle est un problème majeur dans nos sociétés, n’aggrave-t-on pas la situation en essayant uniquement de produire toujours plus de contenus ?
Élargir la définition du journalisme pourrait signifier, par exemple, assumer notre rôle de rassembleur. Comme le souligne l’American Press Institute dans cet excellent article : « Les médias devraient être une force de lien social, un unificateur des personnes au-delà des différences et un facilitateur quant à ce qu’il faut faire une fois les faits mis à nu. »
De nombreuses organisations innovantes expérimentent déjà cela sous différents formats : des clubs d’écoute pour aider les gens à discuter de ce qu’ils ont entendu sur un podcast, jusqu’à des événements avec des journalistes et des invités experts sur scène pour discuter de l’actualité avec le public.
Et il y a d’autres avantages à rassembler les gens pour des interactions en personne : le principal d’entre eux est de permettre à davantage de personnes de faire connaissance avec les journalistes, ce qui pourrait accroître la confiance. Après tout, il est plus facile de demander à quelqu’un de faire confiance à quelqu’un qu’il a rencontré dans la vraie vie et avec qui il échange des pensées et des idées que de lui demander de faire aveuglément confiance à une signature.
Concentrez-vous sur les expériences que nous proposons
Nous voulons plaider pour qu’une attention accrue soit portée à la qualité de l’expérience des gens lorsqu’ils s’engagent dans notre journalisme. Il s’agit d’un changement de mentalité crucial. L’expérience utilisateur, ou UX en abrégé, n’est pas un concept nouveau mais il me semble que nous la réduisons souvent à la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos produits afin de pouvoir améliorer lesdits produits et inciter les gens à y consacrer plus de temps. du temps avec eux.
Il n’y a absolument rien de mal à cela, mais nous devons également réfléchir à l’expérience utilisateur dans une perspective plus large, à ce que notre journalisme leur fait ressentir. Comment les produits et les expériences que nous créons pourraient-ils devenir meilleurs si nous prenions soin de ces sentiments ?
En résumé, voici sur quoi repose notre théorie du changement : nous devons évoluer vers une approche extrêmement centrée sur l’utilisateur, car nous pensons qu’en adoptant cet état d’esprit, nos produits et nos expériences pourraient être meilleurs qu’ils ne le sont actuellement et créer plus de valeur pour les personnes que nous souhaitons servir. Cela ouvrirait de nouvelles voies vers la durabilité, dans la mesure où les gens paient pour des produits et des expériences qui ajoutent de la valeur à leur vie.
Énoncer l’évidence : le changement est difficile
En lisant ceci, vous pourriez penser : « D’accord, mais ce n’est pas nouveau, nous savons déjà ces choses. » Tu as raison. Nous en avons la preuve. Revenez à la toute première ligne de cet article. Nous disposons des données – et pourtant, le changement est terriblement lent. C’est pourquoi il est essentiel que nous comprenions mieux ce qui rend le changement si difficile et comment nous pouvons éliminer ces obstacles.
L’approche centrée sur l’utilisateur doit s’étendre à l’approche centrée sur l’humain, afin de reconnaître la nécessité de faire preuve d’empathie non seulement envers nos utilisateurs, mais aussi envers les personnes qui travaillent dans nos organisations.
Le changement est difficile. Il fait peur. Soyons réalistes, il est généralement plus facile de ne pas changer, quel que soit le domaine de la vie dans lequel on évolue. Nous devons tenir compte des obstacles tels que les habitudes, les frustrations, les rapports de force et les incitations économiques, et déterminer les leviers que nous pouvons utiliser pour mettre en œuvre le changement – y compris dans nos organisations, même si tout le monde en interne ne l’accepte pas. Nous devons activer une boucle de rétroaction positive pour prouver que le changement est dans l’intérêt de tous : utilisateurs, journalistes, société et même résultats financiers des entreprises.
Le changement ne se produira pas si nous ne sommes pas capables d’expliquer clairement ce que nous voulons changer. Au cours de nos conversations, nous nous sommes rendu compte que si nous rédigions tous une description de « l’organisation de presse idéale », nos descriptions seraient très différentes les unes des autres. Et c’est normal. Il ne s’agit pas d’arriver à la même destination, mais de convenir que nous avons besoin d’une nouvelle et de définir les principes que nous partageons.
Prochaines étapes et comment s’impliquer
Après nos deux premières rencontres, nous avons décidé de continuer à travailler ensemble au moins jusqu’à la fin de l’année. Nous savons que c’est extrêmement complexe et nous ne sommes pas assez arrogants pour croire que nous pouvons réinventer le journalisme seul. Mais nous sommes absolument convaincus qu’un avenir meilleur est possible si nous construisons un mouvement qui lutte chaque jour pour ces principes et permet à chacun d’adopter plus facilement ce changement de mentalité à travers des conversations inspirantes et des exemples de solutions radicales et nécessaires.
Nous pensons que nous avons un rôle à jouer pour faciliter le changement à tous les niveaux. De l’intérieur et de l’extérieur des organisations, de notre personnel à l’engagement avec les utilisateurs, en commençant par la formation au journalisme et en la rendant également plus centrée sur les personnes.
News Alchemists est comme un produit bêta fermé. Mon ambition pour cette année de collaboration avec l’ICFJ est de le tester et de trouver comment le transformer en quelque chose qui puisse inspirer et faciliter un changement positif de manière significative. L’objectif pour cette année n’est pas de s’agrandir : nous espérons augmenter un peu la taille du groupe, mais pas beaucoup. Mais à l’avenir, nous espérons faire de News Alchemists quelque chose qui puisse devenir une communauté mondiale, à partir de l’année prochaine.
Cependant, nous souhaitons ouvrir cette conversation à beaucoup plus de personnes du secteur. Nous créerons des opportunités pour le faire dans un avenir proche. Laissez vos coordonnées ici pour nous faire savoir que vous êtes intéressé à rejoindre News Alchemists et restez informé de l’initiative.
Merci à News Alchemists : Annika Ruoranen, Sannuta Raghu, Shirish Kulkarni, Jeremy Gilbert, Agnes Stenbom, Uli Koppen, Aldana Vales, Feli Carrique, Styli Charalambous, Martin Schori, Laura Krantz McNeill, Nick Petrie, Tshepo Tshabalala, Nikita Roy, Rishad Patel , Chris Moran, Élite Vérité. Et des offres spéciales chez Aslı Sevinc.
Image de Jamillah Knowles & Reset.Tech Australia / © https://au.reset.tech/ / Better Images of AI / Détail issue de Connected People / CC-BY 4.0.
