Points clés à retenir
- Des milliers d’utilisateurs ont connu une panne de service Microsoft affectant Outlook, Teams et Exchange Online.
- Microsoft a déclaré qu’un changement récent avait causé l’échec.
- Compte tenu du moment de la panne, la nouvelle fonctionnalité d’IA de Microsoft, Recall, pourrait être à blâmer.
Une panne mondiale de Microsoft a perturbé des milliers d’utilisateurs d’Outlook, Teams et Exchange Online le lundi 25 novembre, incitant l’entreprise à publier un correctif d’urgence pour les systèmes concernés.
Pour Microsoft, le problème jette une ombre sur le déploiement de sa nouvelle fonctionnalité d’IA, Recall, qui a été lancée en avant-première lundi.
Une panne majeure frappe les services Microsoft
Commençant lundi et se poursuivant toute la nuit jusqu’à mardi, rapporte du nombre d’utilisateurs ayant des difficultés à accéder aux services de communication de Microsoft a augmenté.
Le problème affectait à la fois les versions de bureau et de navigateur des applications Microsoft, ainsi que les systèmes d’entreprise et les ordinateurs personnels.
Reconnaissant le problème, Microsoft a déclaré : « Nous avons identifié un changement récent qui, selon nous, a eu un impact. »
Dans le but de résoudre le problème, la société a déclaré qu’elle avait annulé le changement et déployé un correctif pour l’environnement affecté.
Bien que la plupart des utilisateurs concernés n’aient rien à faire, Microsoft a déclaré qu’un sous-ensemble de machines devrait être redémarré manuellement.
Microsoft n’a pas identifié le changement spécifique à l’origine de l’incident. Cependant, compte tenu du timing, cela soulève la question de savoir si le déploiement de Recall a pu jouer un rôle.
Le déploiement fragile de Microsoft Recall
Annoncé pour la première fois plus tôt cette année, Recall permet aux utilisateurs de Windows de revenir sur leurs pas en gardant une trace de l’utilisation de leur ordinateur. La fonctionnalité crée une chronologie d’images consultable en capturant une capture d’écran toutes les quelques secondes. L’IA intégrée aide les utilisateurs à identifier le moment spécifique qu’ils recherchent.
Bien que la sortie de la fonctionnalité soit initialement prévue pour juin, elle a été reportée à plusieurs reprises en raison de problèmes de sécurité et de confidentialité.
En mai, par exemple, l’organisme britannique de surveillance de la protection des données a mené une enquête pour comprendre les conséquences potentielles sur la vie privée et examiner les garanties mises en place par Microsoft.
Lors du test de Recall, Microsoft a fait volte-face quant à savoir s’il fallait laisser les utilisateurs désinstaller complètement la fonctionnalité ou simplement fournir une option pour la désactiver.
À un moment donné, la société a permis de désinstaller Recall, pour ensuite revenir sur quelques semaines plus tard, affirmant que l’option était un bug.
Un test de la stratégie d’IA de Microsoft
Bien que Microsoft n’ait pas explicitement lié Recall à la dernière panne, l’épisode met en évidence les défis auxquels l’entreprise est confrontée alors qu’elle tente de déployer de nouvelles fonctionnalités dans des environnements hybrides complexes.
S’affirmer de manière agressive comme un acteur clé de l’écosystème émergent de l’IA fait clairement partie de la stratégie à long terme de Microsoft. Mais le faire au détriment de la fiabilité nuira probablement à sa réputation.
Le dernier événement sert de mise en garde pour les pairs Big Tech de Microsoft. Alors que les principaux acteurs du logiciel s’efforcent d’intégrer des capacités d’IA plus sophistiquées dans leurs suites de produits, il est crucial de le faire sans compromettre la convivialité.
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