MICHIGAN, États-Unis — Une famille du sud-ouest du Michigan est dévastée après avoir acheté des billets pour un match de la NFL ce week-end, mais elle a ensuite été retirée de son compte Ticketmaster par un inconnu.
En août, le mari de Terah Howell lui a acheté, ainsi qu’à leur fils, des billets pour le match des Chicago Bears contre les Minnesota Vikings à Chicago le dimanche 24 novembre comme grand cadeau d’anniversaire.
La famille est composée de fans inconditionnels de football et Howell est obsédé par le receveur des Vikings Justin Jefferson. Elle a été élevée en tant que fan des Vikings depuis qu’elle était enfant.
Howell et son fils viennent de célébrer leur anniversaire ce mois-ci, juste avant le match. Elle n’a jamais assisté à un match de la NFL et attend avec impatience cette expérience depuis des mois.
Le 7 octobre, cependant, Howell a déclaré que les trois billets achetés sur le site Web de Ticketmaster avaient été transférés de son compte et réclamés par quelqu’un qu’elle ne connaissait pas.
«Deux jours plus tard, je pouvais les voir en vente sur le site de la NFL, et il était écrit billets de revente vérifiés. Comment puis-je les vérifier alors que je viens d’appeler deux jours auparavant ? » » demanda Howell.
Depuis, elle dit qu’elle appelle Ticketmaster encore et encore. Elle a passé des heures au téléphone avec l’entreprise.
“Si Justin Jefferson, pour une raison quelconque, ne joue pas après cette saison, et que je ne peux pas aller à ce match, c’est quelque chose qui n’est pas remplaçable.”
Après que Howell ait contacté 13 ON YOUR SIDE, l’équipe d’assistance 13 a envoyé un e-mail à Ticketmaster dans la nuit du mardi 19 novembre. Nous avons ensuite appelé Ticketmaster deux fois le mercredi 20 novembre, passant plus d’une heure au téléphone.
Une personne de Ticketmaster a déclaré que la famille entendrait quelque chose mercredi soir. Une autre personne a dit d’envoyer un e-mail à l’adresse que nous avions déjà contactée mardi. Nous avons envoyé à nouveau un e-mail.
Bien que l’on ne sache pas exactement ce qui est arrivé aux tickets de Howell, le Better Business Bureau recommande d’utiliser l’authentification à deux facteurs pour vos comptes lorsque cela est possible et de suivre leurs conseils pour créer un mot de passe fort.
Mercredi soir, la situation de Howell était pas résolu.
