Qui sont les « pauseurs », ces utilisateurs qui nuisent à Netflix, Disney+ ou Prime Video ?

Un nouveau type de clients donne des sueurs froides à Netflix, Disney+ et leurs concurrents : les « peintres ». Derrière ce terme se cache un concept assez simple. Les abonnés suspendent leur abonnement avant de revenir plus tard lorsque du nouveau contenu les intéresse. Une étude récente souligne cette tendance de plus en plus marquée.

Les analystes d’Antenna constatent un chiffre assez impressionnant aux Etats-Unis. Le pourcentage mensuel médian de clients SVOD ayant réintégré le même service qu’ils avaient quitté au cours de l’année précédente s’élève à 34,2 % au cours des neuf premiers mois de 2024, contre seulement 29,8 % en 2022.

Dans le même temps, le taux d’annulation des clients a augmenté cette année et s’établit à 5,2% en août. Mais si l’on corrige ce chiffre en prenant en compte les abonnés qui reprennent un abonnement qu’ils avaient abandonné, ce niveau tombe à 3,5 %.

Quelles conséquences pour les plateformes ?

Pour les services de streaming, ce phénomène appelle une réaction immédiate. Il faut en effet constamment proposer des séries ou des films qui inciteront les clients à rester ou à revenir. Ils fonctionnent ainsi depuis assez longtemps avec des produits phares réguliers chaque mois.

Ces résultats sont également à observer avec prudence, car toutes les plateformes ne sont pas dans le même bateau. Antenna a en effet remarqué que 31% des abonnés American Max se sont abonnés deux fois ou plus. Idem pour Apple TV+ (29%). Cela suggère des départs et retours réguliers des usagers.

À l’inverse, Netflix est le service qui compte la plus grande part de clients qui ne se sont abonnés qu’une seule fois. En clair, cette offre leur sert de base et ils s’abonnent et se désabonnent des autres plateformes en fonction des contenus proposés.

Un exemple typique de pause nous est donné par le Journal de Wall Street. Une retraitée affirme payer Netflix régulièrement et obtenir Amazon Prime Video pour ses commandes auprès du géant du e-commerce. Fan de la série Seulement des meurtres dans les bâtimentselle se désabonne de Hulu entre deux saisons. Enfin, elle prévoit de relancer son abonnement Apple TV+ lors du lancement de la saison 2 de Severance.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre précédent article consacré au phénomène de cord-cutting, terme qui correspond au fait que de nombreux Américains se désabonnent du câble alors que ce média régnait autrefois en maître dans l’industrie du divertissement.

Connaissez-vous ce terme « peintre », et adoptez-vous le même type de stratégie qu’un consommateur ? Dites-le-nous dans les commentaires.