Une consultante de l’industrie du voyage qui a fait la une des journaux après s’être plainte que Ryanair lui avait facturé une valise à main « surdimensionnée » a remporté une victoire rare.
Catherine Warrilow a déclaré que Ryanair avait remboursé les 75 £ supplémentaires qu’elle avait dû payer lors de son embarquement sur son vol à l’aéroport de Londres Stansted.
L’ancienne directrice générale du site Daysout.com a déclaré qu’elle avait également reçu un remboursement des 35 £ supplémentaires qu’elle avait payés pour le même sac sur son vol de retour.
Catherine, aujourd’hui consultante en marques de voyages, a déclaré qu’elle avait acheté un tarif Priority auprès de Ryanair, ce qui lui permettait d’emporter à bord une valise de 10 kg, plus un petit deuxième sac.
Son bagage à main plus grand avait une deuxième fermeture éclair qui, une fois dézippée, augmentait la profondeur de deux centimètres au-dessus de la limite autorisée par Ryanair. Le personnel à la porte lui a donc suggéré de retirer certains objets afin que le sac puisse tenir dans la cage de mesure.
“Je l’ai fait et j’ai ajouté une sangle de bagage pour que la valise reste compressée à sa plus petite taille et qu’elle corresponde à la mesure”, a expliqué Catherine. “Le personnel a décidé que je devais quand même payer 75 £ de plus en raison du potentiel d’augmentation.”
Catherine a déclaré qu’elle avait payé « à contrecœur », mais a ensuite partagé son expérience sur TikTok et a ensuite parlé sur BBC Radio 2. Jérémie Vigne show, où elle a déclaré : « Cette culture du « plus » dans laquelle nous nous retrouvons plongés est folle.
« Le problème, c’est que ce n’est pas clair. Si j’avais contacté Ryanair… pour vérifier que mon cas répondait aux normes, alors ils auraient dit oui sur la base des mesures.
« Je travaille dans le secteur du voyage, je voyage beaucoup, je connais bien le secteur. Et je crains que nous rendions très difficile aux gens de voyager sans cette énorme couche de stress supplémentaire.
Après avoir écrit à Ryanair, Catherine a déclaré qu’elle avait reçu un remboursement intégral du supplément payé en guise de « geste de bonne volonté ». Ryanair maintient que le sac était trop gros, a-t-elle déclaré.
