Cela fait quelques mois depuis le début du partenariat de Ticketmaster avec Elon University, et Elon Athletics a connu des résultats mitigés.
Université d’Elon a annoncé un partenariat avec le leader de la billetterie fin juillet. Le partenariat a été créé pour permettre une expérience améliorée d’achat de billets pour Elon Athletics, les programmes culturels et d’autres événements sur le campus.
La collaboration avec Ticketmaster a permis de regrouper la billetterie pour tous les événements Elon en un seul endroit, et ce site simplifié est situé sur elontickets.com.
En juillet communiqué de presseElon a déclaré que la collaboration augmenterait la disponibilité des services de billetterie pour les autres organisateurs d’événements sur le campus. Elon Athletics a promis de rationaliser l’expérience utilisateur. Les acheteurs de billets peuvent désormais transférer leurs billets à leurs amis ou à leur famille et revendre leurs billets grâce à la technologie de Ticketmaster.
Outre divers événements sur le campus, les principaux événements sportifs qui utilisent Ticketmaster sont le basket-ball, le baseball et le football.
Les premiers chiffres du football d’Elon sont prometteurs mais restent biaisés. Elon Athletics permet toujours aux étudiants de simplement montrer leur carte Phoenix et d’entrer sans scanner. Étant donné que tous ceux qui assistent aux matchs n’utilisent pas Ticketmaster, le nombre d’étudiants utilisant Ticketmaster ne correspond pas aux estimations de fréquentation.
Selon Elon Athletics, le 14 septembre contre Western Carolina, 1 119 étudiants ont utilisé Ticketmaster, alors que la fréquentation totale estimée était de 1 519. De même, 427 étudiants ont utilisé Ticketmaster pour assister au match du 21 septembre contre l’East Tennessee State University, mais on estime qu’un total de 927 y ont participé. Lors du week-end familial contre l’Université de Richmond, de nombreux étudiants sont entrés avec leur famille et ont simplement montré leur pièce d’identité sans réclamer leur billet via Ticketmaster, de sorte que le nombre était massivement faussé avec 2 114 étudiants au total présents, mais seulement 536 utilisant Ticketmaster.
Alex Traugutt, professeur de gestion du sport à Elon, a déclaré qu’il pensait que le département d’athlétisme permettait aux étudiants d’utiliser leur carte d’identité juste pour le moment, le temps que les gens s’habituent au nouveau système.
“J’imagine qu’à cette époque l’année prochaine, pendant la saison de football, ce ne sera plus une option, et il y aura davantage de processus d’intégration pour les anciens étudiants et pour les nouveaux étudiants”, a déclaré Traugutt. « Ils veulent pouvoir suivre tous ceux qui entrent et Ticketmaster nous aurait permis de le faire plus facilement grâce à tous les scans, et lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire, cela nuit évidemment au nombre de spectateurs. »
Traugutt a déclaré que les membres du corps professoral étaient également censés à l’origine utiliser Ticketmaster pour assister à des matchs de football, mais qu’ils ont recommencé à donner des billets aux membres du corps professoral pour le moment jusqu’à ce qu’ils maîtrisent mieux le système.
Tragutt a déclaré que la capacité de Ticketmaster à suivre la fréquentation et à recueillir des données sur les personnes assistant à leurs matchs est l’une des principales raisons de ce partenariat.
“Tout ce vers quoi le partenariat est orienté est plus granulaire, le suivi des supporters dans et hors du stade”, a déclaré Traugutt.
Tragautt a déclaré que le changement du côté du consommateur est bénéfique à la fois car il permet de transférer plus facilement les billets à d’autres et parce que de nombreux étudiants d’Elon sont probablement familiers avec la plateforme.
“Cela devrait théoriquement créer un processus plus rationalisé du point de vue des fans du début à la fin”, a déclaré Tragautt. « Tout le monde le connaît déjà, car s’ils ont assisté à un concert ou à un autre type d’événement sportif, ils ont probablement un compte Ticketmaster. »
Cependant, Ticketmaster n’est pas universellement apprécié. Ticketmaster a été impliqué dans un certain nombre de récentes controverses y compris les prix abusifs, les réclamations anticoncurrentielles et les violations de données.
Traugutt ne pense cependant pas que ces scandales affecteront Elon.
“Nous ne serons pas soumis à ce genre de réaction parce que nous ne l’utilisons pas à l’échelle d’un concert”, a déclaré Traugutt. «Je pense que pour nous, c’est juste lorsque les gens apprennent que nous utilisons un Ticketmaster maintenant, si c’est une personne plus jeune qui a eu une expérience avec eux dans le passé, ils vont avoir une sorte de préjugé à leur égard, généralement pas positif. »
Tragutt a déclaré qu’il pensait que l’objectif final du partenariat était qu’Elon obtienne un meilleur profil de ses fans tout en stimulant la vente et la fidélisation des billets.
L’opinion des étudiants sur le changement est mitigée. Janiya Hickman, étudiante de première année, qui a assisté au match de football du 12 octobre, a déclaré qu’elle n’avait eu aucun problème avec Ticketmaster, mais pensait qu’il était plus facile d’utiliser simplement une carte Phoenix.
“Il serait plus facile pour nous d’entrer et d’exploiter notre carte Phoenix”, a déclaré Hickman. “J’ai l’impression que cela pourrait être un peu plus fluide si nous utilisons simplement notre carte Phoenix.”
Janey Smith, une étudiante de première année, n’est pas fan du changement. Elle a cité des problèmes sur le site Web qui l’empêchaient de se connecter et le fait que le code-barres ne fonctionnait pas toujours, ce qui rendait difficile pour les agents de billetterie de les laisser entrer. Elle a également déclaré que Ticketmaster ne fonctionnait pas toujours correctement pour donner le prix étudiant.
“J’essayais d’aider mon ami et le sien ne le laissait pas bénéficier du rabais étudiant et ils lui disaient de payer les 15 $, mais nous sommes étudiants, nous l’obtenons gratuitement”, a déclaré Smith. “Donc, il n’a finalement pas obtenu de billet pour une comédie musicale que nous voulions tous voir.”
L’étudiant de première année Harry Denehy est cependant satisfait de Ticketmaster et a déclaré que cela rendait les choses très faciles.
« Cela ne prend que deux minutes pour obtenir mes billets et je reçois chaque semaine des e-mails de Ticketmaster pour obtenir les billets gratuits.
Traugutt reconnaît les problèmes rencontrés par les étudiants avec Ticketmaster, mais pense que les gens s’y habitueront à mesure qu’il sera davantage intégré au processus de billetterie d’Elon.
“Je pense qu’il aurait probablement pu y avoir un processus d’intégration plus poussé pour tout le monde”, a déclaré Traugutt. « Il va y avoir une courbe d’apprentissage pour tout le monde. Je pense qu’ils ont probablement abordé cette saison de football comme une sorte de test, et j’imagine que d’ici la saison de basket-ball, ils l’auront en quelque sorte réglé.
Anjolina Fantaroni a contribué au reportage de cette histoire.
