VILLE DE LA VALLÉE DE L’OUEST — Cela fait un mois que la société de lunettes Standard Optical, basée dans l’Utah, a brusquement fermé ses portes à tous ses sites et laissé les clients se demander s’ils obtiendraient un jour les lentilles de contact ou les lunettes pour lesquelles ils ont payé.
“J’attends mes contacts depuis environ un an”, a déclaré Lily Salgado aux enquêteurs de KSL dans la salle d’attente du siège de Standard Optical à West Valley City.
Elle cherchait désespérément à mettre la main sur les lentilles de contact pour lesquelles elle avait payé 1 000 $. Son désespoir était encore amplifié par le fait que toutes les vitrines du détaillant étaient verrouillées avec des pancartes affichées sur les portes indiquant qu’elles étaient « fermées dans un avenir prévisible ».
“Je suis allé à trois endroits et aucune mise à jour”, a déclaré Salgado.
Elle est loin d’être seule.
Depuis que nous avons dévoilé l’histoire plus tôt ce mois-ci, les enquêteurs de KSL ont été inondés d’appels et de courriels de clients frustrés de Standard Optical.
Il y a un mois, le propriétaire de l’entreprise, Stephen Schubach, âgé de 113 ans, a imputé la faute à un accord commercial qui avait mal tourné, expliquant leur besoin de « faire sombre », comme il l’appelait. Ce jour-là, il m’a dit que le projet était de rouvrir rapidement.
“Probablement deux semaines”, a estimé Schuback.
« Vous pensez que vos magasins seront de nouveau ouverts dans deux semaines ? J’ai demandé.
“Je l’espère.”
Aujourd’hui, quatre semaines plus tard, la réouverture n’a pas eu lieu. Les portes portent de nouveaux panneaux : des avis d’expulsion de propriétaires impayés.
Par SMS, Schubach m’a écrit : « Nous ne rouvrirons pas nos magasins »
J’ai demandé : « Qu’est-ce que cela signifie pour les personnes qui ont passé des commandes mais qui n’ont pas été finalisées ? N’ont-ils pas de chance ?
“Non, nous continuerons à traiter les travaux”, a-t-il répondu.
J’ai demandé : « Avez-vous un calendrier concernant le moment où les personnes qui attendent encore une commande pourront recevoir leurs lunettes ou leurs lentilles de contact ?
Schubach a écrit : « Je suis désolé mais je ne le fais pas »
Il y a un mois, Standard Optical m’a donné un numéro de téléphone que les clients pouvaient appeler et auquel on me répondrait. J’ai entendu de nombreuses personnes dire qu’elles l’avaient essayé et que tout ce qu’elles recevaient était un message indiquant que leur boîte vocale était pleine. Lorsque j’ai fait remarquer cela à Schubach, il m’a dit qu’ils continuaient d’appeler les gens lorsque leurs commandes étaient prêtes à être récupérées.
J’ai parlé à l’un des concurrents de Standard Optical qui m’a demandé de ne pas utiliser son nom. Leur conseil aux clients de Standard Optical est d’impliquer la compagnie d’assurance si vous avez payé une partie de votre commande avec une assurance. On me dit qu’ils ont aidé certains bénéficiaires de Medicaid à expliquer à l’agence pourquoi ils n’avaient jamais reçu ce qu’ils avaient commandé afin de pouvoir faire approuver une commande de remplacement.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pouvez demander à la société émettrice de votre carte de crédit d’émettre une rétrofacturation. Malheureusement, beaucoup ont largement dépassé le délai habituel de 60 jours pour cela.
