Patrick Spence, PDG de Sonos, quitte ses fonctions, a annoncé lundi le fabricant d’enceintes. Ce départ fait suite à l’échec de la refonte de l’application mobile Sonos, qui rencontrait des problèmes de fonctionnement et à laquelle les clients ont réagi négativement. Tom Conrad lui succède par intérim.
En mai dernier, Sonos a lancé une nouvelle application pour smartphone permettant aux consommateurs de contrôler les enceintes de sa marque. L’interface s’est avérée déroutante et les fonctions clés ont cessé de fonctionner. Cela a créé des tensions au sein de l’entreprise pendant des mois. Les clients sont à juste titre déçus, a déclaré le nouveau patron par intérim dans un courriel adressé au personnel. “Je pense que nous pouvons tous convenir que nous avons déçu beaucoup trop de gens”, a-t-il écrit.
ça a mal tourné
La nouvelle application était censée avoir un design plus moderne et mieux prendre en charge une gamme de nouveaux appareils, mais elle a mal tourné. L’entreprise a cherché à savoir si elle pouvait revenir à l’ancienne application, mais cela s’est avéré techniquement impossible.
Pour certains, Patrick Spence a mis trop de temps à s’excuser auprès des clients. La société a encore retardé le lancement de plusieurs produits et autres initiatives.
Depuis le lancement de l’application, les actions Sonos ont perdu environ 13 % de leur valeur et une centaine de salariés ont été licenciés en août.
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