Difficile de ne pas connaître Marionnaud. Grand distributeur de produits de beauté, la marque française est aujourd’hui l’un des principaux concurrents du géant Sephora. Avec ses 700 points de vente internationaux et 400 boutiques en France, la marque a conquis le secteur de la beauté. Fondée par Bernard Marionnaud en 1958, l’enseigne propose aujourd’hui pas moins de 228 marques, dont 40 en exclusivité. Après des années de succès auprès de la clientèle française, Marionnaud, qui fête déjà ses 40 ans, s’est vu décerner le prix de la meilleure chaîne de magasins de l’année 2024. Pour fidéliser ses clients les plus fidèles et en attirer de nouveaux, l’enseigne a récemment revu son mode de fonctionnement. . Il est désormais possible de recharger des flacons de parfum et de déposer des produits vides en boutique contre un bon d’achat.
Malgré les nombreux avantages, certains internautes ne sont pas convaincus par ces gestes commerciaux. En effet, beaucoup jugent la marque beaucoup trop chère et injuste quant au prix de leurs produits, allant même jusqu’à accuser Marionnaud de gonfler les prix pour se faire une petite marge. Sur la question « C’est pas un peu une arnaque ? », « La top arnaque, c’est Marionnaud qui propose des bons plans régulièrement alignés sur les prix habituels des concurrents ». Bien que ce soit un fait des plus désagréables, l’augmentation des prix chez les revendeurs n’est pas illégale en soi pour le moment. Un véritable faux pas pour l’enseigne qui voit une partie de sa clientèle se diriger vers la concurrence : « Les prix chez Marionnaud ?? mdr on va continuer à faire du shopping chez Nocibé et Sephora”.
“Je ne commanderai plus chez vous”
Outre l’augmentation des prix de vente, un autre problème ternit la réputation de Marionnaud. En effet, chaque marque dispose d’un partenariat avec un service de transporteur pour assurer la livraison des commandes passées en ligne. Dans le cas de Marionnaud, l’enseigne française s’est associée au géant Chronopost, ce qui ne semble pas non plus ravir ses clients… Beaucoup dénoncent des problèmes de livraison, la perte de leurs colis, allant même jusqu’à dénoncer les vols. Malgré les nombreuses réclamations au service client, le revendeur ne semble pas réagir, ce qui provoque l’agacement des internautes : « @Chronopost vous êtes un service épouvantable, j’ai moi-même une livraison dont le statut est inchangé depuis le 39 décembre… votre SAV le service est pire que tout et vos livreurs sont des menteurs @Marionnaud_Fr Je ne commanderai plus chez vous tant que vous utiliserez Chronopost.
Aux soucis de livraison s’ajoute le service client, qui semble lui aussi laisser à désirer. Certains clients ont alors tout tenté sur les réseaux sociaux, sans succès. Toujours sur une plateforme pas meilleure que @ChronopostSAV… bref l’incompétence s’associe au grand malheur de vos clients ! Honte à toi! Malgré ces nombreuses plaintes, Marionnaud ne s’est pas encore exprimé sur le sujet.
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