Décès de Naomi Musenga : l’audition éclairante du chef du Samu : Actualités – .

« C’est un océan de demandes et il faut savoir distinguer la difficulté » : au procès de l’opératrice qui s’était moquée au téléphone fin 2017 de Naomi Musenga, jeune femme décédée peu après à l’hôpital de Strasbourg, l’ancienne cheffe du Samu a livré jeudi un témoignage éclairant sur les conditions de travail des assistantes médicales de régulation.

« Nous sommes partagés entre un échec patent, un immense regret pour la famille et une compréhension pour nos opérateurs qui travaillent dans des conditions très difficiles. » C’est par ces mots qu’Hervé Delplancq, anesthésiste et chef du Samu à l’époque, débute sa plaidoirie à la barre du tribunal de Strasbourg.

Ses propos expriment à la fois un sentiment de culpabilité et l’impression que, compte tenu des conditions de travail de ceux qui étaient chargés de répondre au téléphone pour faire face à des urgences vitales ou inexistantes, il était impossible qu’aucune erreur ne soit commise. Il avait démissionné de son poste peu après les faits.

Dans le « flux incessant d’appels », les douleurs abdominales, les mêmes dont se plaignait Naomi Musenga, 22 ans, lorsqu’elle appelait à l’aide, constituent « un piège », explique le médecin, car il est « extrêmement difficile de faire la différence entre quelque chose de grave et quelque chose de banal ».

Etablir des distinctions entre les cas, « cela suppose d’autres questions, évidemment : où ? comment ? quelle intensité ? », explique-t-il, en réponse à Isabelle Karolak, la présidente, qui l’interroge.

Peu avant, le juge avait souligné que l’opératrice, Corinne M., poursuivie pour “non-assistance à personne en danger”, n’avait pratiquement posé aucune question à la jeune femme en détresse qui peinait à s’exprimer, raccrochant sans prendre la peine de l’orienter vers un médecin régulateur.

-“Biais de confirmation”-

Face à cet échec apparemment évident, le Dr Delplancq pointe néanmoins un « biais cognitif évident ».

« L’appel passé à notre opératrice a été minimisé par le premier intervenant », un opérateur pompier qui avait parlé à Naomi Musenga avant de la transférer aux secours, sans prendre la peine d’appeler non plus une équipe de secours.

L’enregistrement de la conversation entre les deux opérateurs, diffusé au tribunal, suggère effectivement que la demande de Naomi Musenga n’a pas été prise au sérieux par le pompier.

« On comprend que ce n’est pas si grave, et je pense que (Corinne M.) a été piégée : elle est dans un biais de confirmation, un autre professionnel a analysé l’appel, et elle reste sur la même ligne, poursuit Hervé Delplancq. Bien sûr, il faut savoir revenir en arrière, mais les biais sont inconscients. Tout le monde, tous les jours, est soumis à ces biais. »

Il évoque également le rythme de travail des assistants en régulation médicale, soumis à des journées de 12 heures.

« Je pense que c’est trop. Vous êtes dans le tambour de la machine à laver. Vous aimeriez que quelqu’un appuie sur le bouton pour l’arrêter, mais ça ne s’arrête pas », imagine-t-il, conseillant à « tout jeune régulateur de ne pas faire ce métier pendant toute sa carrière ».

Il ne minimise cependant pas certains manquements. L’identité du patient n’a pas été enregistrée ? « Ce n’est pas la pratique recommandée », dit-il. La conversation, brève et terminée prématurément ? « La réponse n’a pas été à la hauteur de ce qu’on pouvait attendre », admet-il.

– « Continuer notre voyage » –

C’est lui qui a envoyé à la famille de Naomi Musenga l’enregistrement de sa conversation avec l’opératrice des services d’urgence.

« Mon mari et moi, quand nous avons reçu cette cassette, nous avions beaucoup de questions », a euphoriquement déclaré la mère de la victime, Honorine Musenga, accompagnée de ses enfants au tribunal. Son mari est décédé au cours de l’audience.

En écoutant la cassette, nous avons eu l’impression que « quelqu’un poignardait (Naomi) pour mettre fin à ses jours, c’est ce que nous avons ressenti », a déclaré la mère. « Cela nous a fait mal pendant sept ans, pour en arriver là. »

Elle reçoit les excuses que Corinne M. a exprimées à l’ouverture de l’audience, à qui elle « pardonne ». « Nous avons besoin de panser nos blessures pour continuer notre chemin », conclut-elle.

 
For Latest Updates Follow us on Google News
 

PREV quand le gaz, le biogaz et l’hydrogène se rencontrent
NEXT Ce que cela va changer