Vous êtes à la recherche d’un emploi et vous avez besoin d’un CV parfait. Ça tombe bien, il existe de nombreux sites proposant des modèles personnalisables. Mais attention, tout le monde n’est pas sérieux. Certains sites, gérés notamment par des sociétés néerlandaises ou espagnoles, risquent de vous entraîner dans des abonnements coûteux.
Un CV en ligne… avec une facture mensuelle en plus
En cherchant de l’aide pour créer un CV, Paul tombe sur un site étranger proposant des modèles personnalisables. Le site, accessible en français, affiche le coût de son service : 20 € pour accéder à une bibliothèque de modèles. Paul décide de créer un compte et parcourt les options proposées, sans finaliser son CV.
Quelques semaines plus tard, il reçoit une facture dans sa boîte aux lettres. Surpris, il se rend compte qu’il a accepté un abonnement en s’inscrivant. Même s’il avait vu le prix affiché lors de son inscription, il n’avait pas prêté attention aux détails de l’engagement. Paul découvre alors qu’il est désormais facturé chaque mois pour un service qu’il n’a finalement pas utilisé.
Des pratiques parfois trompeuses
Paul a malheureusement fait le mauvais choix en créant son CV. Il est tombé sur un site aux pratiques ambiguës pour obtenir l’accord des utilisateurs. Il se rend par exemple compte après coup que la mention de l’abonnement était masquée dans les conditions générales de vente (CGV). Sur l’interface du site, l’information était rédigée de manière ambiguë.
Sur d’autres sites, l’abonnement prend la forme d’une case pré-cochée, sur laquelle l’utilisateur survole sans y prêter attention. Ou une fenêtre pop-up que l’on essaie rapidement de fermer. De telles pratiques rendent l’engagement difficile à comprendre. Et ne respecte pas les obligations légales pour un site qui s’adresse à un public français.
Comment reconnaître un site fiable ?
Pour ne pas se laisser tromper, Paul aurait dû consulter les CGV avant de confirmer sa commande. Un site fiable indique clairement le coût de sa prestation, la durée de l’engagement ainsi que les modalités de résiliation. Selon la loi française, tout site proposant un abonnement doit comporter un double-clic pour confirmer la commande. Le premier clic permet de vérifier le détail de l’offre, tandis que le second valide l’engagement.
Au moment de confirmer votre achat, analysez attentivement ce bouton de validation. Il doit comporter une mention explicite de l’obligation de payer, du type « Confirmer et payer 20 € par mois ». Si le bouton n’indique pas clairement cette obligation, l’abonnement n’est pas valide. Pensez également aux avis en ligne avant de vous inscrire. Lire les expériences des autres utilisateurs peut vous aider à éviter les sites douteux.
Que faire en cas d’abonnement non désiré ?
Si vous découvrez que vous avez souscrit à un abonnement à votre insu, vous disposez d’un recours. Lorsque le site ne respecte pas la règle du double clic ou ne comporte pas de bouton de validation de l’obligation de paiement, vous pouvez contester l’abonnement. Pour ce faire, envoyez un e-mail ainsi qu’une lettre recommandée avec accusé de réception. Exiger l’annulation de l’abonnement et envoyer les factures.
Cependant, contester un abonnement a posteriori n’est pas toujours évident. Soyez donc très vigilant : lisez attentivement les CGU pour repérer les éventuels abonnements cachés.
Centre européen des consommateurs Bahnhofsplatz 3 77694 Kehl (Allemagne). Plus d’informations sur : www.europe-consommateurs.eu
