Primagaz est un fournisseur de gaz de pétrole liquéfié (GPL) en France. Depuis plusieurs mois, ses clients sont pénalisés par le changement du système d’information de l’entreprise. Jugeant insuffisants les efforts déployés par Primagaz, le médiateur de l’énergie appelle l’entreprise à prendre les mesures nécessaires pour résoudre au plus vite les problèmes de ses clients.
« Au cours des douze derniers mois, plusieurs centaines de clients de Primagaz ont saisi le médiateur national de l’énergie en raison d’un litige avec leur fournisseur et de leurs difficultés à joindre le service client de l’entreprise. pour le résoudre », peut-on lire dans le communiqué publié par le médiateur national de l’énergie le 14 novembre.
« Compte tenu de la gravité de la situation, qui perdure sans amélioration notable, Olivier Challan Belval (le médiateur de l’énergie) a adressé une lettre le 28 octobre 2024 au président-directeur général de Primagaz, Jan Schouwenaar, pour lui demander solennellement de prendre les mesures nécessaires. et indemniser correctement ses clients lésés », indique le communiqué de presse.
Depuis l’automne 2023, de nombreux clients du fournisseur de GPL ont adressé plusieurs centaines de saisines au médiateur de l’énergie. En effet, suite à un changement du système d’information de Primagaz, les clients de l’entreprise ont rencontré des difficultés liées aux livraisons. Mais les problèmes sont devenus plus nombreux : les clients de Primagaz ont dû faire face à des blocages de prélèvements automatiques, des factures excessives ou encore des trop-perçus non remboursés.
Le médiateur de l’énergie demande à Primagaz de redoubler d’efforts
Dans son communiqué, le médiateur de l’énergie “demande à la direction de Primagaz de renforcer les moyens mis en œuvre pour que tous les problèmes de facturation de ses clients soient résolus avant la fin de l’année, qu’ils soient indemnisés à hauteur de leur préjudice, et que le paiement soit réglé”. des facilités leur soient accordées quand ils en ont besoin», peut-on lire dans le document publié jeudi dernier.
De son côté, la direction de la société de gaz de pétrole liquéfié “regrette la mauvaise expérience” vécue par ses clients ces derniers mois, assure que les équipes de Primagaz sont “mobilisées pour rétablir la qualité de service”, indique la réponse envoyée par le directeur général de la société à le médiateur de l’énergie le 12 novembre.
Ce n’est pas tout, le communiqué indique également que l’entreprise regrette que les difficultés rencontrées par Primagaz, notamment « l’impact financier important » pour l’entreprise causé par les retards de facturation, ne soient pas prises en considération par le médiateur de l’énergie.
