Informations clés
- La Commission européenne et les autorités nationales ont pris des mesures contre le marché en ligne Temu pour violation potentielle du droit européen de la consommation.
- L’enquête s’est concentrée sur les pratiques susceptibles d’induire en erreur ou d’influencer indûment les décisions d’achat, ainsi que sur le respect par Temu de ses obligations d’information spécifiques en vertu du droit européen de la consommation.
- Temu a été informé de ces préoccupations et invité à mettre ses pratiques en conformité avec la réglementation de l’UE.
Les autorités nationales de protection des consommateurs et la Commission européenne ont récemment pris des mesures contre le marché en ligne Temu. Une enquête coordonnée a révélé plusieurs pratiques sur la plateforme qui pourraient violer le droit européen de la consommation. Le réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC), composé d’autorités nationales de toute l’UE, a informé Temu de ces préoccupations et lui a demandé d’aligner ses pratiques sur la réglementation de l’UE. Le réseau, dirigé par la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande, a demandé à Temu des informations complémentaires pour évaluer pleinement la situation.
Cette enquête se concentre sur un certain nombre de pratiques destinées aux consommateurs sur Temu, y compris celles qui peuvent induire en erreur ou influencer indûment les décisions d’achat. Le réseau CPC a également examiné si Temu remplissait ses obligations d’information spécifiques en tant que marché en ligne en vertu du droit européen de la consommation.
Actions contre Temu
En complément de cette action, la Commission européenne a engagé une procédure formelle contre Temu en vertu de la loi sur les services numériques (DSA). Les deux actions visent à créer un environnement en ligne sûr et fiable qui protège les droits des consommateurs européens. Depuis le 13 décembre, le Règlement général sur la sécurité des produits (SPG) établit qu’un opérateur économique basé dans l’UE est responsable du respect des exigences en matière de sécurité des produits, y compris des obligations spécifiques pour les marchés de consommation en ligne.
Préoccupations et obligations
Le réseau CPC a identifié plusieurs pratiques problématiques sur Temu qui, selon lui, violent les lois européennes sur la protection des consommateurs. Citons notamment : la publicité trompeuse pour les remises, les tactiques de vente sous haute pression, le recours à la gamification forcée pour accéder au marché, la fourniture d’informations incomplètes et trompeuses sur les retours et les remboursements, l’omission d’indiquer les exigences minimales d’achat avant le paiement, la publication d’avis potentiellement faux et la dissimulation des coordonnées dans cas de demande ou de réclamation.
Le réseau CPC a également demandé à Temu de fournir des informations sur le respect d’autres obligations en vertu du droit européen de la consommation, telles que l’obligation d’informer clairement les consommateurs sur l’identité du vendeur, afin de garantir que les classements, avis et évaluations des produits ne sont pas trompeurs et présentent avec précision réductions de prix et justifier toute allégation environnementale.
Prochaines étapes
Temu dispose désormais d’un mois pour répondre aux conclusions du réseau CPC et proposer des solutions pour résoudre ces problèmes de droit de la consommation. En fonction de la réponse de Temu, le réseau CPC pourrait entamer un dialogue avec l’entreprise. Si Temu ne répond pas correctement aux préoccupations, les autorités nationales peuvent mettre en œuvre des mesures de conformité, y compris des sanctions basées sur le chiffre d’affaires annuel de l’entreprise dans les États membres concernés. Ces actions se distinguent des procédures en cours menées par les autorités nationales et la Commission européenne dans le cadre d’autres réglementations.
L’action coordonnée du réseau CPC contre Temu est importante car elle met en évidence l’engagement de l’UE à protéger les droits des consommateurs sur le marché en ligne. Il souligne que les entreprises opérant au sein de l’UE doivent se conformer à des lois strictes en matière de protection des consommateurs, quelle que soit leur envergure mondiale.
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