« Les prix des hôtels baissent à Paris pendant les Jeux Olympiques »

« Les prix des hôtels baissent à Paris pendant les Jeux Olympiques »
« Les prix des hôtels baissent à Paris pendant les Jeux Olympiques »

Vous avez dirigé Booking.com pendant 4 ans, jusqu’en 2020. Quelles fonctions avez-vous occupées depuis 2020 et pourquoi revenez-vous chez Booking ?

Vanessa Heydorff (directrice générale France de Booking.com) : J’ai travaillé chez Karhoo, plateforme numérique axée sur la mobilité, en tant que vice-président senior, puis pendant deux ans en tant que conseiller du commerce extérieur de la France. J’aime beaucoup le secteur du voyage et du tourisme. D’où mon retour sur Booking.com, après cette riche expérience en innovation, inclusion et diversité.

Quelle est votre feuille de route ?

Vanessa Heydorff : Je suis la feuille de route de Booking qui consiste à développer une offre de voyage connectée : avec des hôtels, des hébergements alternatifs, des vols, des attractions, des restaurants, etc.

Nous sommes un guichet unique. (…) Les ventes de billets d’avion ont augmenté de 73% au premier trimestre 2023.

Cela signifie-t-il que Booking ne souhaite plus être identifié comme une plateforme de réservation d’hôtels, mais comme un véritable hub de voyages ?

Vanessa Heydorff : Oui, nous sommes un guichet unique (ndlr). Au-delà de la réservation d’hôtels, nous souhaitons offrir une expérience de voyage fluide, de la planification au retour à la maison. Nous développons ainsi l’idée du voyage connecté. Par exemple, les ventes de billets d’avion ont augmenté de 73 % au premier trimestre 2023. La tendance s’est poursuivie pendant le reste de l’année. En phase avec les tendances de consommation, dans l’offre de transport terrestre, nous disposons désormais de taxis électriques et de locations de véhicules électriques dans plus de 130 pays.

Cette stratégie de diversification implique uniquement des partenaires en marque blanche ?

Vanessa Heydorff : Oui, par des marques blanches dans les transports, les attractions et les restaurants. Nous avons également diversifié les hébergements. Sur les 26 millions d’offres d’hébergement, nous disposons de 7,2 millions d’offres d’hébergement alternatives. Le segment de l’hébergement alternatif enregistre une hausse de +24% au troisième trimestre 2023, en nuitées réservées. Sa croissance dépasse celle de l’hôtellerie. Aujourd’hui, cela représente 33 % de toutes les nuitées d’hébergement réservées.

Quelles sont les tendances de réservation en 2024 ?

Vanessa Heydorff : Nous restons résolument optimistes pour 2024 (voir l’encadré ci-dessous, NDLR). Nous continuons d’observer la résilience des voyageurs. En termes de tendances de recherche, la clientèle internationale aspire à venir un peu plus en France qu’avant, notamment les Américains mais aussi les Asiatiques. Les provinces et le bord de mer connaissent également une forte croissance en termes de déplacements en France.

Quel est l’impact des Jeux Olympiques sur la demande, notamment en termes de recherches et de prix ? Les professionnels se réjouissent d’une hausse de fréquentation, d’autres craignent les stratégies d’évitement.

Vanessa Heydorff : En termes de tendances de recherche, la demande des clients internationaux augmente plus rapidement que celle des clients nationaux. On constate que les prix fixés par les hôtels parisiens sont actuellement en baisse pendant la période des Jeux Olympiques. Ce que nous entendons du marché, c’est qu’il y a encore de la disponibilité dans les hôtels parisiens. Par ailleurs, toujours en période olympique, des villes à environ 1h30 de Paris, comme Amiens, Orléans ou Angers, ont enregistré une hausse assez forte des recherches.

Autre sujet franco-français, Thierry Marx veut lancer un « Booking » à la française. Une réaction ?

Vanessa Heydorff : Nous sommes toujours ravis de voir de nouveaux acteurs arriver sur le marché. Ceci est stimulant pour le développement du secteur du tourisme et de ses bonnes pratiques. Pour nous, en tant qu’entreprise européenne, le cadre européen nous semble pertinent afin d’avoir une offre adaptée à nos partenaires, au niveau global.

50 % des réservations seront à terme concernées par des formes profondes d’IA.

Booking.com est basé à Amsterdam. Une ville qui dit désormais « non » aux nouveaux hôtels ? Pouvez-vous comprendre une telle décision ?

Vanessa Heydorff : Nous avons toujours adopté une approche collaborative dans la gestion des seuils d’affluence, avec toutes les parties prenantes. Deux choses nous semblent importantes : la vision d’un tourisme dont les bénéfices sont équitablement répartis et des destinations agréables à vivre pour les résidents. C’est pourquoi nous soutiendrons la vision d’Amsterdam. Nous essayons d’être en partenariat avec les villes, en France et à l’international. Il faut garder le dialogue local, c’est essentiel.

Après la désactivation d’un badge de voyage durable critiqué, souhaité par les Pays-Bas, qu’a décidé d’afficher Booking ?

Vanessa Heydorff : Nous avons suivi les recommandations de l’Autorité néerlandaise de la consommation et du marché. L’affichage de 1 à 3 feuilles n’existe plus, globalement. Nous avons mis à jour notre site en introduisant le certificat de durabilité. Les voyageurs peuvent ainsi filtrer et identifier les hébergements certifiés par un organisme tiers. Il est essentiel. Selon une de nos études, 83 % des voyageurs souhaitent voyager de manière plus durable.

Que développe Booking en termes d’IA ?

Vanessa Heydorff : Nous travaillons depuis très longtemps sur l’intelligence artificielle et le machine learning. Nous voulons enrichir l’expérience du voyageur. Selon nos prévisions, d’ici quelques années, 50 % des réservations seront concernées par des formes plus profondes d’IA. Nous avons déjà mis en place l’AI Trip Planner, qui conseille les voyageurs et répond à leurs questions. Ce planificateur est encore en phase pilote. Nous n’avons pas encore sa date de déploiement en Europe. ce qui nous semble crucial. Environ 48 % des voyageurs font déjà confiance à l’IA pour les aider à planifier leurs voyages.

Un bon premier trimestre 2024

Booking annonce 43,5 milliards de dollars de réservations brutes au premier trimestre 2024 terminé en mars, soit une augmentation de 10 % sur un an. Le nombre de nuitées réservées a augmenté de 9 % sur la même période. “La croissance plus élevée que prévu des nuitées est due à une demande sous-jacente saine, à des résultats meilleurs que prévu en Europe et à un impact négatif plus faible que prévu de la guerre au Moyen-Orient”, a déclaré le directeur financier Ewout Steenbergen lors de la conférence de presse. une conférence téléphonique avec des analystes. La société basée à Norwalk (Connecticut) a enregistré un chiffre d’affaires trimestriel de 4,41 milliards de dollars (+17%).

 
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