Le printemps est enfin là et il incite de nombreuses personnes à faire du shopping. Les commandes en ligne augmentent. Dans le même temps, les détaillants sont confrontés à un flot de retours de vêtements et à la nécessité de remettre les articles en vente le plus rapidement possible.
En 2023, les détaillants ont non seulement dû faire face à l’inflation et à la hausse des coûts de l’énergie, mais aussi à de mauvaises ventes de vêtements en raison d’un automne chaud ou d’un été maussade. Pour remédier à cette situation, de nombreux magasins de vêtements ont organisé des soldes et des promotions en début d’année. Cela vous permet de vendre plus mais cela augmente également les rendements. Selon Statista, un portail allemand de statistiques en ligne, les vêtements étaient l’article le plus retourné au Royaume-Uni en 2023, représentant 30 % des retours, contre 15 % pour les chaussures. Dans le rapport Relever le défi des retours (Meeting the Returns Challenge) d’IMRG, les détaillants de mode ont signalé que jusqu’à 45 % des articles vendus sont retournés, avec un taux de retour moyen de 25 % en 2022.
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Réduire les retours
Les détaillants souhaitent réduire autant que possible le nombre de retours. Zalando propose déjà un analyse du corps dans d’autres pays pour réduire le nombre de retours de vêtements inadaptés. H&M a annoncé fin 2023 qu’il mettrait fin aux retours gratuits, ce que font de nombreuses petites boutiques en ligne depuis un certain temps parce qu’elles n’ont pas d’autre choix. Cette stratégie semble avoir porté ses fruits. Lorsque la société néerlandaise Wehkamp a imposé des frais de retour l’année dernière, elle a enregistré jusqu’à 5 000 retours de moins par jour.
Pour les détaillants, la question de la logistique des retours peut prêter à confusion. Les consommateurs aiment essayer des vêtements chez eux et en commander davantage s’ils savent qu’il n’y a pas de frais de retour. En conséquence, de nombreuses entreprises recherchent un moyen rapide de traiter des millions de retours et de remettre les articles en stock, en ligne et en magasin, afin d’éviter les pertes. Cela n’est possible que si vous disposez d’un système organisé derrière les énormes stocks des boutiques en ligne.
Après tout, facturer des frais aux consommateurs pour les retours est une chose. Mieux rationaliser le processus de retour en tant qu’entreprise en est une autre. Alors que le nombre de retours continue d’augmenter, les détaillants doivent traiter les articles retournés sans délai et les remettre dans leur inventaire vendable. Ceci est particulièrement important dans le secteur de la mode car les saisons sont très courtes. Les vêtements se démodent plus rapidement que tout autre type de produit, et les collections précédentes, qui datent souvent de quelques semaines seulement, sont rapidement soldées, avec une perte de marge et de revenus. C’est pourquoi tant de marques omnicanales proposent des retours gratuits en magasin pour les achats en ligne. Cela encourage les clients à consulter les produits en ligne et en magasin et éventuellement à acheter d’autres articles, tandis que le personnel du magasin peut rapidement remettre les vêtements en rayon dès leur retour d’un essayage.
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Ce n’est pas le cas des détaillants de mode purement en ligne, qui vendent des centaines de milliers d’articles entre 10 et 25 euros avec de faibles marges. Le taux de rentabilité élevé du secteur mode rapide Cela coûte très cher aux détaillants s’ils ne sont pas en mesure de faire vérifier, nettoyer et reconditionner rapidement les articles avant leur remise en vente. Il n’est donc pas surprenant que beaucoup aient décidé d’imposer des frais de retour car, malgré cela, le processus reste coûteux et doit être géré efficacement.
Importance de la logistique inversée
Les e-commerçants doivent donc veiller à ce que leurs processus de commande soient les plus fluides possibles afin d’améliorer leur rentabilité. Il est essentiel d’accorder autant d’importance à la logistique inverse qu’aux autres processus. De nombreux entrepôts de détaillants prélèvent encore manuellement les commandes du commerce électronique, ce qui nécessite trois à cinq fois plus de main d’œuvre que les systèmes robotiques automatisés hautes performances. La productivité est encore plus faible lorsque les articles retournés sont stockés dans un entrepôt non automatisé puis reconditionnés.
Les robots d’entrepôt ou les robots de préparation de commandes peuvent accélérer le processus en scannant immédiatement les articles retournés dans une poubelle avec d’autres articles. Cela élimine le besoin de courir d’un coin à l’autre de l’entrepôt pour trouver chaque article ou les placer dans une zone de retour distincte, ce qui réduit les délais de livraison et nécessite moins de main d’œuvre. . Lorsqu’une nouvelle commande arrive, l’article retourné est toujours le premier à être présenté au poste de préparation de commande.
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En résumé, pour maximiser les retours et préserver les profits, les détaillants en ligne doivent réexaminer de toute urgence les anciens processus de traitement manuel et les automatiser autant que possible. Au lieu de devoir jeter un article retourné, ils pourront le revendre en magasin ou en ligne au prix fort. À une époque où les marges bénéficiaires sont sous pression et où les consommateurs ont l’habitude d’essayer chez eux puis de retourner leurs achats, je ne saurais trop insister sur l’importance d’une logistique inverse fluide et efficace.
