Samedi a lieu la Journée mondiale des sourds. A cette occasion, les pouvoirs publics rappellent l’existence du numéro d’urgence 114. Lancé en 2011, ce service public s’adresse aux 7 millions de personnes sourdes et malentendantes en France, pour qui contacter les numéros d’urgence (15, 17, 18 ou 112) est difficile, voire impossible pour 450 000 d’entre elles.
A l’occasion de la Journée Mondiale des Sourds, le Centre Relais National 114 (CNR 114) a souhaité dévoiler les coulisses d’un service encore trop méconnu en France.
Une organisation à deux personnes
Seuls 15 % des Français déclarent en avoir déjà entendu parler, selon la 2e édition du Baromètre Viavoice réalisée en juin 2024. Plus inquiétant encore, seuls 20 % des personnes concernées et leur entourage identifient ce numéro. Pour rappel, ce service public d’urgence est géré par le CHU Alpes-Grenoble. Il est gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, et met à disposition des dispositifs de conversation pour contacter les secours par SMS, internet ou via une application Urgence 114.
Pour gagner du temps et « Soyez guidé encore plus rapidement » En cas d’urgence, le Dr Véronique ÉQUIY, chef de service au CNR 114, recommande aux utilisateurs potentiels : « télécharger l’application sur leur mobile et compléter leur profil sur l’application. »
La plateforme d’accueil des appels est installée au CHU Grenoble-Alpes et est composée de 22 agents sourds et entendants travaillant en binôme et formés aux procédures d’urgence du SAMU, de la police, de la gendarmerie et des pompiers. Les agents peuvent répondre aux demandes en Langue des Signes Française ou en français.
